Soorten zakelijke gesprekken

Noodzaak om te weten hoe een zakelijk gesprek te voeren. Het moet kort en informatief zijn. Tijdens een zakelijk gesprek worden kwesties als verdere samenwerking, werkgelegenheid en een breed scala aan transacties behandeld.

Allereerst is een zakelijk gesprek een mondeling contact tussen een paar mensen die een zakelijke relatie willen sluiten, versterken of voltooien. Ten tweede impliceert het een verbale communicatie tussen gesprekspartners die bevoegd zijn om werkproblemen op te lossen, zakelijke problemen. Ten derde wordt het resultaat met behulp van een gesprek het snelst bereikt.

Zakelijke gesprekken zijn een vorm van spraakcommunicatie en in tegenstelling tot andere manieren van communicatie, zoals vergadering, zakelijke correspondentie, telefoongesprekken, heeft dit verschillende voordelen:

• Een zakelijk gesprek stelt u in staat om u te concentreren op de gesprekspartner of een groep mensen die eraan deelnemen, wat betekent dat zij persoonlijk gefocust is.
• Directe communicatie vindt plaats in een comfortabele omgeving voor beide partijen, dit leidt tot een snellere zoektocht naar oplossingen voor problemen.
• Ook creëert een niet-stresserende atmosfeer gunstiger voorwaarden voor het aangaan van sterke persoonlijke relaties, die in de loop van het werk tot een gemakkelijkere communicatie tussen de partijen leiden.
• Goede gelegenheid voor een meer flexibele benadering van het onderwerp.
• Het verkorten van de tijdsbesteding, omdat de gesprekspartner onmiddellijk op uitspraken reageert, het draagt ​​bij aan het snel bereiken van doelen.
• Het is veel gemakkelijker om de gesprekspartner persoonlijk ervan te overtuigen dat hij gelijk heeft en gerechtvaardigd is in de positie in de vraag, wat zal leiden tot een betere aanbieding voor u.
• Het competentieniveau van een manager groeit gestaag door de overweging van opmerkingen en beoordelingen die aan de andere kant zijn gemaakt.

Taken die worden uitgevoerd door een gesprek te voeren, zijn zeer divers.

Een zakelijk gesprek omvat een aantal belangrijke onderhandelingsfuncties. Deze omvatten:

• werknemers van één sfeer kunnen onmiddellijk urgente kwesties bespreken en oplossingen hiervoor vinden;
• omdat ze in dezelfde ruimte zijn, zoeken de partners gezamenlijk naar oplossingen, waarbij ook wordt nagedacht over verschillende ideeën om naar een doel toe te werken;
• hoge kans om winstgevende zakelijke deals te sluiten;
• er is een coördinatie van lopende zakelijke evenementen, wat leidt tot de kwaliteitscontrole van de uitgevoerde taken;
• zakelijke contacten zijn gemakkelijk te onderhouden op het juiste niveau tijdens het gesprek, in plaats van tijdens correspondentie;
• medewerkers worden gestimuleerd door motiverende ideeën om actief deel te nemen aan het bedrijf.

Zakelijke interviews kunnen in drie verschillende situaties worden uitgevoerd: het inhuren van een nieuwe medewerker, ontslag of praten, wat leerzaam is in verband met disciplinaire overtredingen.

Het sollicitatiegesprek vindt plaats in het "Vraag - Antwoord" formaat, dat meer op een interview lijkt.Het belangrijkste is om betrouwbare informatie te krijgen over de inkomende werknemer om zijn professionele kwaliteiten te identificeren.

De belangrijkste doelstellingen van het gesprek bij het solliciteren naar een baan:

• ontdek de reden waarom iemand op zoek is naar werk;
• om zijn bekwaamheid op het noodzakelijke werkterrein te bepalen;
• om zijn sterke en zwakke punten te onthullen, de karaktertrekken, misschien de eigenaardigheden van het temperament;
• leren over de prestaties die de werknemer in het verleden heeft bereikt;
• vraag welk salaris hij verwacht;
• bepalen welke instructies hij van zijn meerderen verwacht;
• bepalen welke baas goed en effectief voor hem is.

Gesprek op het moment van ontslag van een werknemer van het werk is verdeeld in twee soorten: ontslag op eigen kracht en onder dwang (als gevolg van personeel bezuinigingen, etc.).

Bij het uitvoeren van het eerste type gesprek moet:

1. Identificeer de ware oorzaak van het ontslag van de werknemer.
2. Om te bepalen wat hem motiveerde, wat veroorzaakte zo'n beslissing (misschien ontevredenheid met het productieproces of gebrek aan aandacht van het hoofd, wrok jegens collega's).
3. Zoek uit wat hem niet op het werk past en vice versa. De derde fase is het meest informatief.

De behoefte aan een dergelijk gesprek ligt in de hoofdtaak van de autoriteiten: zorgen voor het corrigeren van fouten in het management en toezicht houden op elk niveau van de productie.

Een gesprek met een werknemer die moet worden ontslagen, in speciale buitenlandse literatuur, werd 'een afscheidsgesprek' genoemd. Het verloopt anders:

1. Gesprekken worden nooit vóór het weekend of op feestdagen gepland, omdat het de gemoederen kan bederven en niet alleen de werknemer zelf, maar ook zijn familie en geliefden kan beïnvloeden.
2. Het gesprek wordt niet gevoerd op de werkplek van de werknemer, maar ook in de ruimte waar een groot aantal mensen werkt, dit draagt ​​een grote emotionele last op de ondergeschikte, wat bepaalde gevolgen met zich mee kan brengen.
3. Het gesprek vindt plaats gedurende 20 minuten, omdat de werknemer, die het slechte nieuws heeft gehoord, niet in de juiste stemming is om te luisteren naar wat hem wordt verteld en na te denken over verschillende feiten die de leider probeert over te brengen, om de situatie te betreden.
4. De autoriteiten moeten accuraat zijn in de presentatie en corrigeren, anders kan de werknemer twijfelen aan de eerlijkheid van de uitgesproken woorden, die geschillen en beroepen tegen beslissingen met zich mee zal brengen. Vooral emotionele mensen kunnen ter plekke huilen.

In de buitenlandse praktijk is er een speciaal "rehabilitatieprogramma" voor de ontslagen. In de praktijk zijn de autoriteiten op zoek naar lege stoelen bij een andere onderneming, zodat de werknemer, wanhopig in zijn eigen kunnen, niet opgeeft. Er is ook een mening dat dit programma nuttig is voor het handhaven van het niveau van prestige dat wordt afgewezen in de ogen van collega's en leden van het huishouden.

Op hun beurt vinden disciplinaire gesprekken plaats in geval van overtreding van regels. Ze vereisen een kritische beoordeling van het werk van de werknemer door de autoriteiten. Daarom vereist zo'n gesprek:

1. De manager moet alle noodzakelijke informatie over de werknemer en zijn positie verkrijgen om foutieve situaties te voorkomen. De kenmerken van de werknemer moeten zo nauwkeurig en uitgebreid mogelijk zijn.
2. Informatie moet afwisselend worden ontvangen, omdat een goed geconstrueerd gesprek leidt tot een beter begrip van het probleem van de kant van de ondergeschikte.
3. Er is één regel: het is onmogelijk om de identiteit van een delinquent te bekritiseren, er wordt alleen aandacht besteed aan een verkeerd uitgevoerde taak. Deze definitie moet altijd van toepassing zijn.

De belangrijkste tool is het vermogen om vragen te stellen. Volg altijd de basisregels voor effectieve spraakcommunicatie:

• Het is noodzakelijk om correct en duidelijk contact te leggen met de gesprekspartner die aan u is verstrekt om een ​​goed resultaat te bereiken en om de tijd voor onnodige communicatie te verkorten.
• Het is noodzakelijk om rekening te houden met wat voor soort werk hij doet, om zijn officiële autoriteit te bepalen, om de grenzen van de werksfeer in twijfel te trekken om te weten waarvoor de werknemer verantwoordelijk is.
• Levenservaring en werkervaring, evenals zijn interesses buiten de werksfeer, zijn denkproces moet altijd in aanmerking worden genomen. Elke persoon is individueel, wat betekent dat iedereen zijn eigen aanpak nodig heeft. Hier werkt de methode van clichéuitdrukkingen niet, je moet altijd denken.
• Men moet de werknemer respecteren, geen aandacht schenken aan zijn mogelijke spraakgebreken of externe defecten.
• Het belangrijkste doel van een zakelijk gesprek is het proces van het communiceren van informatie, het moet duidelijk volgens plan zijn georganiseerd, niet bang zijn om uw ideeën naar voren te brengen, de argumenten van de gesprekspartner te weerleggen, het juiste argument te selecteren, uw uitspraken nauwkeurig te formuleren en geen water te gieten. Er moet aan worden herinnerd: de beslissing volgt altijd de discussie.

• Als u ernaar streeft de aard van het probleem beter te begrijpen, kunt u lange en onnodige gesprekken "rond en rond" vermijden, dit zal u helpen om de persoon of groep personen die deelnemen aan het zakelijke gespreksproces sterker te beïnvloeden.
• Juiste verklaring en formulering van het probleem zullen u leiden tot beoordelingen die de gesprekspartner kunnen stimuleren om hun houding tegenover het probleem te uiten, of om hem te motiveren om oplossingen te zoeken, hem te bevrijden en hem te dwingen een idee naar voren te brengen. De classificatie moet duidelijk zijn.
• Een goede organisatie van de dialoog, hallo voor jou voor een beter begrip van je tegenstander, zal helpen om doodlopende wegen of situaties te voorkomen die boos kunnen zijn, irriteren, irriteren. Het zal helpen om de beste sfeer van het gesprek te behouden en een prettige indruk na te laten.

Het is duidelijk dat de regels voor de voorbereiding van het gesprek kunnen verschillen en geen van hen kan onfeilbaar worden genoemd. Het hangt allemaal af van de situatie. Het is echter handig om de volgende voorbereidingsopties aan te wijzen:

• om te beginnen omvat dit een sollicitatiegesprek;
• vervolgens het ontvangen materiaal verzamelen en verwerken om de competentie in de leidende kwestie te vergroten;
• je hebt altijd het recht om de beschikbare informatie te bewerken, want deze zakelijke gesprekken zijn uitgevonden.

Het kiezen van de juiste plek om een ​​gesprek te voeren, kan zeker van invloed zijn op de uitkomsten van het interview. Er zijn verschillende benaderingen, afhankelijk van de situatie. Een persoon die geen werknemer van uw bedrijf is, kan worden uitgenodigd voor een interview buiten het kantoorgebouw.

Nog een voorbeeld: een vergadering in het kantoor van de manager die een interview afneemt, wordt meestal een speciale kamer genoemd. Het moet worden uitgerust met alles wat nodig is. De omgeving van u en uw gesprekspartner moet zo comfortabel mogelijk zijn, met als belangrijkste factor kalm zijn.

Ontkoppel alle telefoons. Waarschuw collega's, een secretaresse over een vergadering die op het punt staat te worden opgezet, omdat buitenstaanders de extra telefoontjes eenvoudig kunnen ergeren, dit kan het voltooien van de vastgestelde taken verstoren, simpelweg door het proces te voorkomen.

Er zijn verschillende 'standaard'-regels die niet worden opgemerkt, maar die de uitkomst van een zakelijk gesprek aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Toegepaste technieken leiden vaak tot een positief resultaat. Het is noodzakelijk om het basisgedrag van partners tijdens het gesprek toe te passen. Structurele principes van zakelijke communicatie zullen u ook helpen de carrièreladder omhoog te gaan.

Het is niet nodig om werknemers op de werkplek te ontmoeten. De locatie kan worden geïdentificeerd en een restaurant en cafés, en de club en zelfs het huis. Het doel om na te streven is comfort. Het is comfort dat helpt om het beste resultaat te bereiken. Maar je kunt je niet laten meeslepen als de situatie meer als "intiem" gaat, het kan tot het tegenovergestelde resultaat leiden.

De tijd waarin u besluit een zakelijk gesprek te voeren, is een heel belangrijk moment. Als je alleen maar over dit punt nadenkt, zou je een afspraak moeten maken. Het zal je helpen en "bij de hand" spelen als je het initiatief naar je hand wilt zetten, het zal natuurlijk gemakkelijker zijn om de situatie op deze manier te beheersen.

Nadat je de plaats en tijd hebt bepaald, moet je jezelf bepaalde doelen stellen, bereiken wat je wilt of wilt, vervolgens een strategie ontwikkelen die je hiervoor volgt en vervolgens de structuur van het gesprek formuleren. Het is ook belangrijk om de locatie van de deelnemers te bekijken. Thuistechnologie - u moet de gesprekspartner rechtstreeks en op hetzelfde niveau bekijken.

Feiten die bijdragen aan het succes van een zakelijk gesprek. Allereerst moet dit professionalisme omvatten, Het is tenslotte de competentie in het gekozen vakgebied en een duidelijke visie op het probleem dat u zal helpen vergeven en snel de taken aankan en het gewenste doel bereikt.

• Constante focus op het resultaat zal uw voordeel zijn, alleen een direct streven naar het doel leidt tot zijn prestatie, niets zal veranderen als u op de bank blijft liggen.
• Ritme, je moet de taken en doelen duidelijk definiëren om het plan duidelijk te kunnen volgen.
• De verzadiging van de redenering zal de indruk wekken dat u de meest geïnteresseerde persoon bent en dat u de "taarten" zult krijgen.
• Maar we mogen de reikwijdte van informatieoverdracht niet vergeten, hoewel een beetje humor nog steeds geschikt is.
• Wees niet bang als het gesprek niet meteen soepel verloopt, vaak ligt de oorzaak van het falen niet alleen in jou, maar ook in de stemming van je gesprekspartner.
• De manier waarop u informatie verstrekt is erg belangrijk. Het is vereist om altijd de juiste woorden te kiezen. De argumenten moeten geldig zijn. Goed humeur. In de stem voel vertrouwen.

• Argumenten en onnodige spanningen moeten worden vermeden. Begin rustig de situatie te beoordelen, probeer het gesprek in de juiste richting te sturen met behulp van verduidelijkende vragen. Je moet geen zelftwijfel of weerloosheid tonen in de naam van het doel - om de gesprekspartner te overtuigen of te overtuigen.
• Ongebreidelde categorische oordelen vernietigen de essentie van het gesprek, dit mag niet worden vergeten. Mensen kunnen het er vaak niet mee eens zijn, want "hoeveel mensen - zoveel meningen." Zoek naar een compromis, het is altijd de beste manier geweest om openstaande problemen en problemen op te lossen.
• Als je op de bezwaren moet reageren, probeer dan eerst tijd te winnen en de andere persoon zijn of haar eigen vragen te laten beantwoorden en eventueel te weerleggen.
• voor dit doel is een indirecte afwijzing van het probleem aangewezen, luisterend naar verschillende bezwaren om het hoofdpunt te vatten, het gesprek moet op een rustige toon worden voortgezet en de formulering moet worden verzacht als het antwoord niet wacht;
• persoonlijke vooroordelen en beoordelingen zullen je niet helpen;

• men moet niet snel tot een conclusie komen, omdat er een verschil is tussen feit en mening;
• in gevallen waar de gesprekspartner probeert u met levendige zelfvertrouwen te provoceren en probeert te betogen, moet u een "wachtende" positie innemen en wachten tot hij zelf een doodlopend pad bereikt;
• Vergeet niet: de beslissing moet altijd de discussie volgen, anders kan de gesprekspartner u bekritiseren of instemmen met alles wat niet tot een goed resultaat zal leiden.

Correct gestructureerde conversatie - uw trouwe assistent. Om dit te doen, moet je je van te voren voorbereiden op het gesprek, de plaats en het tijdstip van de vergadering bepalen, het juiste contact voorbereiden met de gesprekspartner, het probleem correct formuleren, de juiste argumenten vinden of de argumenten van de gesprekspartner weerleggen, de alternatieve exitopties analyseren, de optimale oplossing kiezen, de overeenkomst correct vastleggen zeg vaarwel

Aan het einde van het gesprek analyseren van hun communicatieve tactieken, evenals het resultaat van het gesprek.

Het ontvangen van medewerkers vereist een bepaalde hoeveelheid inspanning, kennis en ervaring van een manager. Over de fijne kneepjes van het voeren van een zakelijk gesprek tijdens het interview, zie hieronder.