Subtiliteiten van de psychologie van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is fundamenteel anders dan het praten over alledaagse onderwerpen. De subtiliteiten van de psychologie van het gesprek van dit type vereisen de vorming van etiquette om wederzijds voordelige samenwerking tot stand te brengen.

Bedrijfscommunicatie is het creëren van een complex meerstapsproces van het creëren van relaties tussen gesprekspartners die verbonden zijn door gemeenschappelijke professionele belangen. Een kenmerkend kenmerk is strikt gedrag binnen vastgestelde grenzen, beperkt door de etiquette van officiële activiteiten met een hoogtepunt van nationale tolerantie.

Etiquette ondergeschikt aan zichzelf twee categorieën - een lijst met voorschriften en handleidingen. Deze laatste vertegenwoordigen de relatie van werknemers met een hogere positie, terwijl normen psychologische aspecten zijn van interactie tussen werknemers van gelijke positie in het loopladdersysteem.

Beide groepen zijn echter onderworpen aan de algemene vereisten van beleefde samenwerking. Persoonlijke interesses, vijandigheid en negatieve stemming mogen de loop van het werk niet beïnvloeden.

Cultuur van communicatieve interactie is in verschillende hoofdfasen, die verdere relaties tussen zakenpartners voorzien:

• Beleefde groet om de andere persoon een vriendelijke locatie te tonen. Mensen zouden elkaar in een joint venture moeten vertrouwen;
• Bekendheid betekent het maken van contact voor een visuele weergave van elkaar;
• Richten op een specifiek onderwerp;
• Bespreking van een doel of oplossing van een dringend probleem;
• De uitkomst van het gesprek.

Kennis van de regels voor zakelijke communicatie stelt iemand in staat om snel de carrièreladder te beklimmen en de status en betekenis in de samenleving te vergroten. In het cultivatieproces vormt een individu een zekerheid gedragsstijl, die in de meeste gevallen afhangt van het type activiteit:

1. humanistische. Deze aanpak wint aan populariteit, omdat het gaat om het bieden van ondersteuning en het gezamenlijk zoeken naar een oplossing voor het probleem. De werknemer wordt gezien als een persoon met individuele kwaliteiten, rekening houdend met zijn emoties en karakter;
2. Manipulatief. Een manager of collega gebruikt de geïnterviewde als een hulpmiddel om specifieke doelen te bereiken. Bijvoorbeeld, persoonlijke strikte controle over de uitvoering van taken is de manipulatie van de ene partner boven de andere;
3. Rituele stijlheeft, anders dan de humanist, te maken met het creëren van de gewenste status in de samenleving. Bedrijfs- en persoonlijke kwaliteiten worden gewist tegen de achtergrond van een bepaald "masker", waarvan de kenmerken van tevoren werden vastgelegd. Dit is een dagelijkse rol voor elke medewerker, individueel gevormd.

Kennis van communicatiebeleid stelt u in staat om zakelijke contacten te leggen, omdat zakelijke communicatie een integraal onderdeel is van het beheer van organisatorische processen.Eigenaars, managers en werknemers moeten hun gedachten en ideeën effectief communiceren met andere mensen die in en buiten het bedrijf werken.

Dit type communicatie in het werk is verbale overdracht van informatie. Verbale communicatie kan de vorm aannemen van vergaderingen, persoonlijke gesprekken, telefoongesprekken en videoconferenties. Het is het beste type zakelijke communicatie, omdat het de gesprekspartners toestaat om elkaar visueel te evalueren.

Non-verbale communicatie wordt vertegenwoordigd door zakelijke notities, officiële brieven, documenten en verschillende aankondigingen. Om een ​​bericht van hetzelfde type naar meerdere personen te verzenden, is non-verbale communicatie van praktisch belang. Het kan helpen bij de overdracht van technische instructies en diagrammen laten zien, grafieken die voor werk moeten worden bekeken.

Ook non-verbale communicatie tijdens een persoonlijke ontmoeting wordt uitgedrukt in verschillende gebaren, houdingen en gezichtsuitdrukkingen. Het gedrag bevat aanvullende informatie voor de gesprekspartner en helpt hem passende conclusies te trekken.

Technologie heeft nieuwe vormen van zakelijke communicatie geopend. E-mail, webconferenties, sociale netwerken stellen u in staat om zakelijke communicatie met meerdere personen tegelijkertijd te voeren. Officiële websites van bedrijven verminderen de communicatie met de consument, terwijl ze de sterke punten en kenmerken van het bedrijf aantonen.

Bij het aangaan van een zakelijke relatie is directe communicatie echter belangrijk, wat helpt oogcontact te maken en een visuele weergave van de gesprekspartner te vormen. Het is belangrijk dat beide partijen zich in dezelfde tijd en ruimte bevinden omdat het nodig is voor deelnemers om een ​​prettige indruk te maken. Persoonlijke aanwezigheid kan een sterke invloed hebben op het hele proces van zakelijke communicatie.

Direct contact is niet altijd mogelijk, afhankelijk van de situatie. Precies, zoals het bespreken van een vraag met meerdere personen, creëert een barrière voor de uitwisseling van informatie. Daarom heeft zakelijke communicatie een andere vorm van interactie:

• Zakelijke correspondentie. Orders, brieven en voorschriften zijn een indirecte vorm van communicatie. De schriftelijke vorm van communicatie is noodzakelijk om conflicten of acute situaties op te lossen, zowel binnen de organisatie als tussen juridische entiteiten;
• Persconferentie impliceert het informeren van het publiek om actuele kwesties te bespreken door een vergadering van ambtenaren met mediavertegenwoordigers;
• Meeting. Het wordt rechtstreeks binnen de organisatie uitgevoerd om het probleem tussen werknemers op te lossen en op te lossen. De manager moet werkactiviteiten bespreken met meerdere werknemers tegelijkertijd.

In de loop van de professionele activiteit ontstaan ​​er verschillende situaties die de vormen van zakelijke communicatie behandelen. Sommige kunnen niet zonder conflict worden opgelost, andere vereisen een tolerante aanpak.Het proces wordt gecompliceerd door emotionele uitbarstingen van individuen die hun eigen standpunt verdedigen.

De aanwezigheid van persoonlijke kenmerken vormt een aanvulling op de definitie van zakelijke communicatie. Communicerende partijen houden zich aan de gevestigde etiquette, die wordt gevormd op basis van nationale en professionele kenmerken. Psychologie, taalgedrag en de opvattingen van deelnemers over het staatsapparaat hebben ook een belangrijke invloed op het verloop van het gesprek.

De onderliggende strategie van het gesprek moet correct worden gekozen. Voor dit doel wordt aanbevolen om voorlopig rekening te houden met de eigenaardigheden van de gesprekspartner:

• type temperament en uitdrukking van emoties;
• taal functies;
• nationale douane;
• professioneel veld;
• positie in het bedrijf;
• tolerantie en houding tegenover mensen van een andere nationaliteit.

Ethiek in de filosofie van bedrijfscommunicatie speelt een belangrijke rol, omdat het vandaag een dringende kwestie is. Vrijwel iedereen pleegt een zakelijke deal. Bovendien behoort een aanzienlijk deel van het leven tot de deelname aan en voorbereiding op professionele activiteiten.

Als onderdeel van een uitgebreid ethiekprogramma hebben veel bedrijven een intern beleid ontwikkeld dat het culturele gedrag van werknemers behandelt. Het beleid wordt zowel in eenvoudige oproepen voor de naleving van de algemene regels van de cultuur, als in een meer gedetailleerde code geïmplementeerd.

Deze laatste bevat specifieke gedragsvereisten die de verwachtingen van het bedrijf van werknemers weergeven. Ook is intern beleid een lijst met aanbevelingen voor het oplossen van enkele veelvoorkomende problemen die zich voordoen bij het runnen van een bedrijf.

De basis van bedrijfsethiek zijn twee richtingen: pragmatisme en voorschriften. Het eerste principe omvat het extraheren van het maximale voordeel van een groter aantal individuen. Het bedrag aan uitgaven moet worden gecompenseerd door een combinatie van de voordelen van zakelijke contacten en overeenkomsten.

Het morele recept is dat Beslissingen van het individu mogen niet afhangen van de consequenties en regels die door de samenleving worden voorgeschreven. De organisatie zou bijvoorbeeld geen leugen moeten uiten voor de consument met betrekking tot de aangeboden diensten.

Kennis van zakelijke etiquette is relevant met het oog op het feit dat het de gespreksdeelnemer helpt een meer voordelige positie in te nemen. De gesprekspartners moeten echter rekening houden met de belangen van elkaar en voortbouwen op wederzijdse voordelen bij het bespreken van het doel. Tegelijkertijd is het nodig om de positie te verdedigen met een duidelijke uitspraak, correct formuleren van uw gedachten. Het behalen van een positief resultaat hangt af van wederzijds begrip en samenwerking tussen beide partijen.

De reikwijdte van zakelijke communicatie treft bijna alle gebieden van het dagelijks leven. Een dergelijke uitgebreide interactie vormt geen uitzondering op de lijst met interpersoonlijke communicaties, waarvoor aanpassingsprocessen nodig zijn.

Het verloop van zakelijke onderhandelingsprocessen is gebaseerd op de basisprincipes:

• Zakelijke communicatie omvat niet alleen de bespreking van specifieke kwesties, maar ook de persoonlijke relatie van de gesprekspartners. Elk contact is dus niet compleet zonder interpersoonlijke botsing;
• Continuïteit van het gesprek, elke persoon initieert via verbale en non-verbale gebaren. Dankzij dergelijke berichten trekt de geïnterviewde conclusies en modelleert de situatie;
• Doelgerichtheid. Elke communicatieve handeling heeft een specifiek doel: een zakelijk contact tot stand brengen of een veelvoorkomend probleem oplossen. Daarnaast zijn er ook latente taken. Wanneer een spreker bijvoorbeeld een probleem omschrijft om de essentie van de ontmoeting over te brengen, kan hij onbewust de eruditie en welsprekendheid van het publiek demonstreren;
• Multidimensionaliteit is niet alleen gebaseerd op de circulatie van informatie tussen gesprekspartners, maar ook op de juiste regulering van relaties.Het gesprek is een uitzending van persoonlijke gegevens en coördinatie tussen zakelijke partners. Tegelijkertijd is er een manifestatie van een emotionele achtergrond tussen persoonlijkheden. Een van de gesprekspartners kan bijvoorbeeld een dominante positie ten opzichte van zijn partner uitdrukken.

Gedragsregels dicteren de toon van de gespreksstroom. Elk verkeerd gebaar en onzorgvuldig woord kan een deal van meerdere miljoenen verstoren, terwijl een welwillende instelling een lucratief contract zal helpen sluiten. Het is belangrijk om de lijst met basisnormen voor een positieve uitkomst van zakelijke communicatie te kennen.

Het is noodzakelijk om het optimale tempo van het gesprek te houden en psychologische technieken te gebruiken. Langzaam gesprek leidt de gesprekspartner af van de belangrijkste informatie-uitwisseling. Vanwege de snelle spraak is het integendeel bijna onmogelijk voor de luisteraar om de nodige informatie over te brengen. Door lange en korte berichten af ​​te wisselen, kunt u een positief resultaat bereiken.

Informatie die is overbelast met zinnen moet worden opgesplitst in kleinere, gemakkelijk verteerbaar. Gebruik echter niet alleen korte passages die niet de juiste indruk maken.

Bij het maken van een afbeelding wordt het aanbevolen om verschillende standaarden in acht te nemen die het slagingspercentage verhogen:

1. Het starten van een gesprek mag bedrijfsvoorstellen niet overbelasten. De geïnterviewde kan ze als agressieve aanvallen nemen, die onmiddellijk reageren op de extreme vijandigheid tegenover het gesprek;
2. Correct gestelde vragen zullen helpen om de gesprekspartner tot de nodige gedachten te brengen en het intense gesprek af te zwakken;
3. Je moet je eigen mening niet openlijk uiten. Als dit niet wordt voorkomen, dan is het nodig om de gedachte te vermommen als een subjectieve mening die zacht en onopvallend wordt uitgedrukt;
4. Zakelijke communicatie vereist naleving van de etiquette. Overschrijden van de grenzen van culturele normen heeft een negatieve invloed op de loop van de communicatie;
5. Het wordt niet aanbevolen om kant-en-klare oplossingen uit te drukken. Het aanmoedigen van onafhankelijke conclusies draagt ​​bij aan de locatie van de gesprekspartner en een gunstig resultaat van interpersoonlijk contact.

Het vermogen om gedachten te formuleren en de juiste strategie kan de kansen verhogen om het doel te bereiken. Tegelijkertijd moeten deelnemers hun eigen rollen vervullen in het kader van wederzijds voordelige samenwerking. Gesprekspartners moeten rekening houden met de belangen van elkaar en voldoen aan vastgestelde culturele normen.

Bij zakelijke communicatie mag de professionele ruimte niet worden verlaten. In het dagelijks leven kan de geïnterviewde zowel een supervisor als een medewerker op het middenniveau zijn. Beide deelnemers voldoen aan professionele rollen. In het werk is belangrijke samenwerking en actieve interactie.

Zie de volgende video voor meer informatie over de belangrijkste zakelijke communicatievaardigheden.