Zakelijke stijlen

Communicatie in de zakelijke stijl is nu belangrijk voor vertegenwoordigers van alle specialismen, omdat succes in een carrière grotendeels afhankelijk is van effectieve communicatie. De bedrijfsstijl is soms aanzienlijk verschillend van gewone interpersoonlijke communicatie, en bovendien kan men in verschillende ondernemingen en in verschillende gebieden zijn eigen eigenaardigheden van communicatie tegenkomen die in deze kring worden geaccepteerd. Niettemin zijn de algemene regels voor zakelijke etiquette voor iedereen hetzelfde.

Op het werk wordt alle communicatie gereduceerd tot de oplossing van bepaalde taken - dit is wat een zakelijk gesprek van een ander onderscheidt. Werkcontacten zijn sterk gestandaardiseerd, dus er is weinig gelegenheid voor creativiteit in dergelijke communicatie. Niettemin zelfs in een rigide raamwerk kun en moet je je individualiteit tonen - Dit zal helpen om snel contact te vinden met nieuwe mensen, je tegenstanders te overwinnen en effectief je doelen te bereiken. Tegelijkertijd is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken die inherent zijn aan de bedrijfsethiek.

Zakelijke communicatie kan verticaal en horizontaal zijn. De eerste optie betreft de communicatie van de baas en ondergeschikte - meestal is dit de officiële zakelijke optie waarvoor naleving van ondergeschiktheid vereist is. Horizontale communicatie impliceert contacten met collega's: dergelijke gesprekken kunnen creatiever worden benaderd, meestal vereisen ze dat ze zich aan minder regels houden.

Zakelijke communicatie kan binnen het bedrijf plaatsvinden of communicatie met potentiële klanten, partners of investeerders impliceren. Dergelijke communicatie zal zijn eigen specifieke kenmerken hebben. In het bijzonder het bouwen van externe contacten, je moet heel voorzichtig zijn en je aanpassen aan de gesprekspartner. Wanneer een persoon de motieven van partners in het communicatieproces kan begrijpen, kan hij dapperder handelen, bijvoorbeeld handig manipulatie gebruiken of elementen van interpersoonlijke communicatie in het gesprek introduceren.

In een zakelijk gesprek is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken van professionele activiteiten. Als een persoon in een bank of een advocatenkantoor werkt, zullen de geaccepteerde standaarden voor interactie met collega's en supervisors zo rigide en officieel mogelijk zijn. Als hij op het gebied van kunst of in de entertainmentindustrie werkt, is stijlflexibiliteit belangrijk - hij zou zakelijk moeten zijn, maar niet te formeel. Mogelijk vereist correct gebruik van jargon en professioneel jargon.

Het is onmogelijk om het proces van communicatie duidelijk te beschrijven en alle communicatieve situaties te classificeren, waardoor ze een duidelijke beschrijving krijgen. In zakelijke communicatie, zelfs als het strikt wordt gereguleerd, introduceert elke deelnemer aan de dialoog iets van zichzelf. De subtiliteiten van dergelijke communicatie zijn afhankelijk van de persoonlijkheid van de spreker, zijn temperament, ervaring, doelen en doelstellingen. Situaties op het werk zijn ook complex en in het kader van de onderhandelingen alleen worden tegelijkertijd een aantal kwesties behandeld. Desalniettemin is het mogelijk om zakelijke communicatie voorwaardelijk te verdelen in drie stijlen:

• Manipulatief. De stijl impliceert dat de spreker het onderwerp van de dialoog bepaalt en in de loop van de discussie eenzijdig beslissingen neemt.Sterker nog, de spreker gebruikt zijn partner om bepaalde doelen te bereiken in het proces van dialoog, bepaalt de reikwijdte van het gesprek en leidt tot antwoorden. Een dergelijke communicatie is in de eerste plaats kenmerkend voor het bedrijfsleerproces. Bovendien kan de manipulatieve stijl worden gebruikt om te controleren. Tot slot, tijdens het onderhandelingsproces, is het deze stijl die je in staat stelt om je tegenstander volhardend te overtuigen.

• ritueel communicatiestijl dient om een ​​bepaald beeld te behouden. Deze stijl is meestal het meest gereguleerd. Hun rituelen kunnen binnen het raamwerk van één bedrijf liggen, groeien en hetzelfde zijn voor alle zakenmensen. Deze stijl omvat dagelijkse communicatie tussen chefs en ondergeschikten, een bespreking van organisatorische problemen en het onderhouden van zakelijke contacten met partners.
• humanistische stijl impliceert het wederzijdse belang van de deelnemers aan de communicatieve situatie in de gemeenschappelijke zaak. Dit impliceert de wederzijdse hulp, hulp en ondersteuning die mensen elkaar bieden. De persoonlijke kwaliteiten van partners worden niet beoordeeld in termen van goed of slecht, maar eenvoudigweg in aanmerking genomen. Deze stijl is relevant voor het oplossen van actuele werkproblemen in de omgeving van gelijkwaardige collega's met verschillende specialisaties.

Elke stijl van zakelijke communicatie kan overeenkomen met zijn eigen richting. Onder de leiding van de communicatie is om de relatie van de ene persoon tot de andere te begrijpen, die gebaseerd is op de vereisten van een bepaalde situatie, het geloofsysteem en de ervaring van de spreker, en deze wordt uitgedrukt in de keuze van communicatiehulpmiddelen. Verschillende oriëntaties kunnen geschikt of ongepast zijn in verschillende communicatieve situaties.

Als een persoon een constructieve dialoog wil opbouwen, dan het is heel belangrijk om met verschillende richtingen te kunnen communiceren - het hangt af van de doelen en van het gedrag van de gesprekspartner:

• Dialooggerichtheid - Dit is een focus op wederzijds respect, samenwerking en een gelijkwaardige dialoog. Het is kenmerkend voor de humanistische stijl van zakelijke communicatie: openheid, vrijheid van meningsuiting en een poging tot wederzijds begrip kunnen de basis vormen voor een succesvolle samenwerking en ontwikkeling op gelijke voet.
• Autoritaire oriëntatie uitgedrukt in de schijnbare dominantie van een van de partners in communicatie. Deze optie kan geschikt zijn voor de manipulatieve stijl.

• Manipulatieve oriëntatie - dit is de wens om hun eigen voordeel te halen uit de communicatieve situatie. Meest kenmerkend voor de manipulatieve stijl. Situaties in deze stijl kunnen echter heel verschillend zijn: leren impliceert rechtstreeks manipulatie en harde onderhandelingen impliciete manipulatie. Deze twee situaties vereisen verschillende communicatievaardigheden.
• Alterocentrische oriëntatie - het is een oriëntatie op de gesprekspartner in het communicatieproces, de wens om hem te begrijpen en aan zijn behoeften te voldoen. Deze focus werkt goed in het communicatieproces met investeerders, partners en klanten. Tegelijkertijd kan het worden waargenomen in een humanistische, en soms in een rituele stijl.

• Conforme focus - het is een oriëntatie op onderwerping in het proces van communicatie, weigering om tegen te werken, reactieve communicatie. Het zal geschikt zijn in bepaalde situaties binnen het kader van de rituele stijl, en een dergelijke benadering is kenmerkend voor communicatie in een manipulatieve stijl, wanneer een van de partners de communicatie domineert en de tweede aanpast. Dit gebeurt bijvoorbeeld tijdens het leren.
• Onverschillige oriëntatie meestal kenmerkend voor rituele communicatie. De essentie van de problemen in de communicatie, in dit geval wordt genegeerd, de dialoog is volledig stereotiep. Een dergelijke oriëntatie kan geschikt zijn in het kader van de manipulatieve stijl.Tijdens het onderhandelingsproces is onverschillige communicatie bijvoorbeeld een van de belangrijkste gedragingen.

Nu zijn er veel trainingen over zakelijke communicatie, die voorbeelden van dialogen en hun gedetailleerde analyse bieden. Toch is het het beste om in de praktijk te leren in het proces van echte communicatie in verschillende genres van zakelijke communicatie. De genres omvatten onderhandelingen, interviews, vergaderingen, zakelijke gesprekken, telefoongesprekken. Het emotioneel-creatieve genre omvat communicatieve situaties op het kruispunt van zakelijke en interpersoonlijke communicatie.

Om de stijl en richting van zakelijke communicatie correct te kiezen, is het nodig om aandacht te schenken aan een aantal belangrijke nuances:

• In de moderne zakelijke cultuur is het niet gebruikelijk om de manipulatieve communicatiestijl te misbruiken: het is vaak misplaatst. Op dit moment wordt de humanistische stijl, zelfs bij het aanleren van nieuwe stafleden en stagiaires, vaak gebruikt - de leerling moet luisteren, een gelijkwaardige dialoog voeren, uitgaan van zijn persoonlijke kwaliteiten en, indien mogelijk, vrijheid van meningsuiting geven. Tijdens het onderhandelingsproces kan een manipulatieve stijl geschikt zijn, maar niet altijd. Het kan als een succes worden beschouwd als het mogelijk is om het probleem op te lossen met behulp van de humanistische stijl, zodat alle partijen tevreden zijn met het resultaat.
• Je kunt de rituele communicatie niet verwaarlozen. Iedereen die vaker in deze stijl praat dan hij denkt. Zelfs tijdens de dienst hebben gesprekken met collega's betrekking op de rituele stijl. Hiermee kunt u goede relaties en een vriendelijke sfeer in het team behouden, zelfs als er zich conflicten voordoen.

• De humanistische stijl is het meest productief voor het oplossen van verschillende taken binnen één team. Niettemin is bij het communiceren in deze stijl de gelijke bijdrage van alle deelnemers aan de dialoog, hun activiteit en belangstelling erg belangrijk. Als iemand begint te communiceren in een manipulatieve, conforme of onverschillige richting, wordt het moeilijker om de communicatieve situatie binnen het kader van de humanistische stijl te houden.
• Niet alle werksituaties zijn volledig gestandaardiseerd.. Vaak is het, om een ​​productieve dialoog tot stand te brengen, erg belangrijk om de gesprekspartner open te stellen, omdat het juist de elementen van persoonlijke communicatie in een bedrijf zijn die vaak helpen contact te leggen, een persoon aan te trekken en doelen te bereiken.

In de volgende video leert u meer over welke stijlen van zakelijke communicatie u heeft.