Subtiliteiten van ethiek van zakelijke relaties

Zoals de psychologie redelijkerwijs getuigt, liggen de oorzaken van conflictsituaties in de productiesfeer hoofdzakelijk op drie gebieden: kosten in de organisatie van de arbeid en kwesties van stimulering; bestuurlijke tekortkomingen en weglatingen; nuances en tekortkomingen op het gebied van interpersoonlijke relaties in de groep.

Ongeveer een derde van de conflicten ontstaat op basis van de laatste groep gebreken. Het is om deze reden dat prioriteit bij het oplossen van problematische aspecten in zakelijke relaties niet wordt gegeven aan productiethema's over productie, maar aan het bouwen van correcte en productieve relaties in een groep. In deze context wordt het creëren en behouden van een gezonde morele en psychologische sfeer, zowel in de groep als in de interne staat van het personeel, een urgent onderwerp.

In de algemene theoretische en zijn essentiële betekenis is ethiek, als de theorie van moraliteit, een speciale leer van een humanitaire oriëntatie, waarbij het object de persoon en zijn relatie is, en het subject moraliteit is. Moraliteit wordt begrepen als een manier om menselijke activiteit te reguleren.

Als onderdeel van de filosofie is de klassieke ethiek ongeveer 2500 jaar geleden ontstaan ​​in het oude Griekenland en heeft in zijn ontwikkeling vele historische stadia doorlopen, die zich in verschillende filosofische richtingen ontwikkelden: oude en middeleeuwse ethiek, ethiek van de Nieuwe Tijd, moderne ethiek. Het begin van de ontwikkeling van de bedrijfsethiek in Rusland kan worden overwogen in 1717, toen, in opdracht van Peter I, werden uitgegeven "Indicaties voor het dagelijks leven" (advies aan jonge edelmannen).

Aan het einde van de XIX eeuw. ethiek afgesplitst en werden actief gestructureerd, met behoud van een hechte relatie met de filosofie. In de twintigste eeuw ontwikkelen de afzonderlijke componenten zich als:

• Beroepsethiek en zijn variëteiten zijn een complex van morele attitudes in de houding van werknemers tegenover professionele plichten, collega's en de samenleving.
• Etiquette - een reeks voorschriften met betrekking tot het gedrag van werknemers in een bepaalde situatie.
• Bedrijfsethiek als normatief complex van het gedrag van mensen, invloed op werkstijlen, communicatieproblemen tussen partners en hun sociale en psychologische imago.

Elementen van bedrijfsethiek zijn een reeks categorieën die de essentiële inhoud vormen:

1. Sociale morele normen.
2. Gedragsregels.
3. De set principes van communicatie.

Kenmerken en regels van interpersoonlijke relaties, beschouwd in het kader van:

• productie en persoonlijke rechten van werknemers;
• leiderschapsstijlen;
• principes van managementcultuur;
• zakelijke filosofie;
• serviceverhoudingen;
• conflictoplossing.

De nauwe verbondenheid van deze wetenschap met de psychologische aspecten van communicatie en kenmerken van perceptie, conflictologie en andere geesteswetenschappen ligt voor de hand.

Ethiek, in zijn brede betekenis - het is een systeem van morele installaties van algemene en private aard die het leven van een samenleving beheersen. De ethiek van zakelijke relaties richt zich juist op de zakelijke aspecten van het sociale leven. Ze neemt etiquettekwesties op, onderzoekt de normen die werkstijlen definiëren, bedrijfscommunicatiemanieren, beeldaspecten, onderhandelingsprocedures en meer.

De structurele componenten van dit onderwerp zijn: gevestigde rituelen, ondergeschikte aspecten, gedragswijzen, schrijfstijlen en het voeren van telefoongesprekken, evenals de mate van correctheid in communicatie (beleefdheid, tact, etc.).

De specificiteit van de bedrijfsethiek komt tot uiting in de twee belangrijkste uitgangspunten:

• Focus op een constructief en duidelijk omschreven resultaat.
• Het gebrek aan afhankelijkheid van de relatie tot problemen met de eigenaardigheden van relaties met een partner

Een kenmerk van het onderwerp is het feit dat zijn regels en voorschriften de communicatie in de groep aanzienlijk vergemakkelijken, omdat ze een eigenaardige, algemene context vormen en tot op zekere hoogte de basis vormen waarop wederzijds vertrouwen ontstaat. Dat wil zeggen, de normen en regels bepalen de verhaallijn van een bepaalde gedragsstijl van een medewerker, afhankelijk van de situatie. De situatie wordt voorspelbaar, wat zorgt voor een snelle, adequate en comfortabele oriëntatie van de persoon die erin zit.

De principes van zakelijke relaties ontwikkeld door de maatschappij, als de basis van ethiek, zijn in de aard van universele morele principes en weerspiegelen de essentie van het onderwerp. In een breed begrip interpreteert de Amerikaanse wetenschapper L. Hosmer deze principes, die, gebaseerd op theoretische en in de wereld bewezen filosofische principes, 10 algemeen bekende universele principes-axioma's afgeleid hebben.

Omdat ze in verschillende culturen aanwezig zijn, worden ze in verschillende mate als relevant en eerlijk erkend, met enkele amendementen en verduidelijkingen, inclusief in de structuur. Hun functies en essentie, met enigszins verschillende interpretaties, worden echter algemeen erkend. Het is duidelijk dat ze historisch situationeel kunnen zijn.

De Russian Business Culture Foundation heeft een versie van het systeem met dergelijke principes ontwikkeld:

• persoonlijkheid:

1. Eer is belangrijker dan winst.
2. Respect voor partners is een basisconcept van zakelijke relaties. Respect en zelfrespect worden bereikt door de vervulling van de aangegane verplichtingen.
3. Gewelddadige en brutale methoden zijn onaanvaardbaar om doelen te bereiken.

• Professional:

1. Businessplannen moeten overeenkomen met de beschikbare middelen.
2. De basis van ondernemen en de sleutel tot succes daarin is vertrouwen. Gerenommeerd - een onmisbare voorwaarde die leidt tot succes.
3. Eerlijke concurrentie. Bedrijfsdiscrepanties zijn geen reden voor rechterlijke toetsing.

• Burger van de Russische Federatie:

1. Respecteer wetten en legitiem gezag.
2. Om deel te nemen aan de wetgeving, handel met partners en collega's, geleid door deze principes.
3. Doe goed, wacht niet op deze verplichte publieke erkenning.

• Earth Citizen:

1. Bergi-natuur van schade.
2. Misdrijf misdaad en corruptie niet. Draag bij om deze krachten tegen te gaan.
3. Wees tolerant tegenover mensen met verschillende culturen en overtuigingen.

De volgende principes worden algemeen aanvaard en meer in de buurt van de psychologie van interpersoonlijke relaties in een werkcollectief:

• Beleefdheid en hoffelijkheid in het communiceren met partners en klanten.
• Stimuleer het vertrouwen om een ​​comfortabel groepsklimaat en een productieve werkomgeving te creëren.
• Houd rekening met rechtvaardigheid in de verdeling van bevoegdheden, mate van verantwoordelijkheid, rechten om bronnen te beheren, bij het vaststellen van deadlines voor het uitvoeren van taken, enz. Neem het principe van vrijwilligheid in deze context in acht. Grofdruk in deze gevallen is onaanvaardbaar.
• Maximale vooruitgang is bereikt ethisch gerichte activiteit van de leider.
• De manager moet tolerant zijn ten opzichte van de morele standaarden en tradities die in andere landen worden waargenomen.
• De verhouding van individueel en collectief begin in de activiteiten van een manager bij het nemen van beslissingen moet redelijk zijn.
• Gebruik psychologische managementmethoden om het principe van consistentie van beleefde managementinvloed na te leven om het gewenste resultaat te bereiken.

Concretisering door de relevante normatieve eenheden van morele aard, morele principes (collectivisme, individualisme, humanisme, altruïsme, tolerantie) worden geïmplementeerd in gedragsregels. Dus, in het persoonlijke aspect, in de zakelijke sfeer (en niet alleen in het bedrijfsleven), is het gebruikelijk om fatsoenlijk en punctueel (accuraat in alles) te zijn, sociale, duidelijk uitdrukkelijke gedachten, een cultuur van spraak (kunnen luisteren en horen), emotioneel stabiel zijn (zelfbeheersing) , eerlijk, bescheiden, opgeruimd, elegant, hebben goede manieren.

Als een complexe entiteit bevat bedrijfsethiek de volgende typen:

• Staatsethiek. Bepaalt de relatie van ambtenaren zowel binnen het bedrijf als daarbuiten.
• Sociale ethiek.
• Ethiek op de werkplek.
• Ethiek van management.
• Commerciële ethiek. Reguleert activiteiten in handel, handel en andere gebieden.
• Ethiek van culturen (Amerikaans, Aziatisch, Europees, Russisch en anderen).

Wereldervaring en geschiedenis getuigen van het grote belang van bedrijfscultuur als een bedrijfsmiddel. Vandaag is dit concept een integraal onderdeel van een klantgericht en open bedrijf, omdat het zowel een managementtool als een marketingtool is. Het hoge niveau van bedrijfscultuur weerspiegelt eigenlijk het imago van het bedrijf.

Historisch gezien werd dit concept in Duitsland gevormd, onder militair personeel als een reeks onvoorwaardelijk geaccepteerde instellingen die gedrag in een groep, gemeenschap besturen. In de moderne samenleving wordt dit concept gezien als een strategisch, richtend personeel op mobilisatie en productieve communicatie, een hulpmiddel.

Volgens de inhoud ervan is bedrijfscultuur een systeem dat wordt gevormd door de gedragsregels, verschillende symbolen en rituelen, tradities en waarden die in een organisatie bestaan.

Volgens het doel ervan is het ontworpen voor een lange periode en is het bedoeld om een ​​gewoonte van werknemers te worden. De plaats en rol in de activiteiten van de organisatie wordt bepaald door de functionele hulp bij het bereiken van doelen, effectieve en gecoördineerde interactie in de activiteiten van medewerkers, management en productieniveaus. Het is direct ondergeschikt aan de doelaspiraties van het bedrijf en is de belangrijkste troef, die grotendeels zorgt voor het succes van het bedrijf als geheel. Een speciale rol in de constructie en implementatie van het systeem wordt uitgevoerd door de managementeenheden.

In de praktijk wordt een dergelijk systeem, met een actieve psychologische boodschap, effectief in het geval dat zowel de gemeenschappelijke als privé-elementen volledig worden gescheiden en worden ondersteund door een aanzienlijk aantal werknemers van de onderneming.

De aard van de bedrijfscultuur, de mate van effectiviteit ervan, komt tot uiting in een reeks onderling verbonden relaties:

1. De aard van de houding van werknemers ten opzichte van het soort werk dat zij uitvoeren.
2. De aard van de houding van werknemers tegenover het bedrijf.
3. De kwaliteit van relaties tussen medewerkers in de groep.

Bedrijfscultuur heeft zijn fundamentele, diepe lagen - intern, extern en verborgen. Extern is hoe klanten, concurrenten en het publiek het bedrijf zien. Intern - het waardensysteem, uitgedrukt in de activiteiten van werknemers. Verborgen - de basisinstallatie, bewust geleerd in het team.

Beeld, als een sociaal-psychologisch fenomeen, impliceert bij zijn creatie de deelname van ten minste twee partijen, twee onderwerpen. Een inductor (persoonlijkheid, groep, organisatie) is een onderwerp waarvan het beeld wordt gemaakt; ontvanger - is het onderwerp van de inducer.Dit schema suggereert dat de essentiële kern van het probleem van de opkomst van het beeld ligt op het gebied van de psychologie van de menselijke waarneming en bevat veel subtiliteiten en nuances.

Kortom, Beeld is het eigenlijke deel van de cultuur van zakelijke communicatie, dat de persoonlijkheid en de professionele kwaliteiten ervan aanzienlijk kenmerkt.. In essentie is dit een beeld gecreëerd door de mens zelf.

Zonder een positief imago van vandaag, kunt u niet rekenen op enig indrukwekkend commercieel succes en respect in zakelijke kringen.

De belangrijkste elementen van het imago van zowel mannen als vrouwen zijn:

• Uiterlijk (kleding, accessoires, mate van verzorging, nauwkeurigheid en intelligentie).
• Goede manieren (beleefdheid, tact, dapperheid tegenover een vrouw, de adequaatheid van gedrag in overeenstemming met de kenmerken van de situatie, individualiteit).
• Zakelijke etiquette: bekwaam spreken en schrijven.
• Kantoor interieur. Comfortabel en stijlvol uitgerust kantoor stelt u in staat om het niveau van sociale en zakelijke status van de eigenaar te verhogen.
• Fysieke omstandigheden zijn onlosmakelijk verbonden met het beeld en zijn in dit verband niet de laatste indicator.

Elke vorm van manifestatie van de afbeelding eigenaardige massa van nuances en tinten. Een harmonieuze combinatie en handig gebruik van formulieren in het complex stellen u in staat een aanzienlijk concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van mensen die hier onvoldoende aandacht aan besteden.

In de volgende video leert u meer over de fijne kneepjes van de bedrijfsethiek.