Gedragsregels in een team: kenmerken van relaties op kantoor

Om goed te kunnen functioneren op kantoor, moeten we allereerst ethische normen kennen. Voor conflictvrije communicatie is een must. De ethische kant is erg belangrijk in elke persoon, en het bevat vele factoren. Wanneer communicatie met collega's aanwezig moet zijn, tact.

Officiële etiquette maakt deel uit van de algemene etiquette, die verantwoordelijk is voor de vorm van de relatie tussen mensen tijdens het werk. Bepaalt de vorm waarin communicatie plaatsvindt tussen teamleden in relatie tot elkaar en oversten, in relatie tot de klanten van de organisatie. Dit geldt voor directe communicatie, correspondentie, telefoongesprekken.

Dit geldt vooral voor kantoorpersoneel, de zogenaamde bedienden, werknemers van nutsbedrijven, de dienstensector en dergelijke. Hoewel het zich formeel uitstrekt tot alle gebieden van de arbeidsactiviteit, is het onwaarschijnlijk dat het erin slaagt zijn naleving in de agro-industriële of metallurgische industrie te observeren. Het gebeurde zo dat mensen die in fysiek harde en gevaarlijke omstandigheden werken tot nauwere relaties komen en vaak communiceren buiten het kader van strikte conventies.

Functioneel gezien heeft service-etiquette de volgende doelen:

1. Het definiëren van een model van gedrag van werknemers op het niveau van één werknemer en de organisatie als geheel - persoonlijke en zakelijke etiquette.
2. Levert relaties op volgens ondergeschiktheid.
3. Voorkomt conflictsituaties en verbetert het psychologisch comfort in het team.

Deze functies zijn belichaamd in dergelijke specifieke vormen:

• intra-collectieve relaties van werknemers van verschillende geslachten;
• topmanagement van de lagere;
• het werven van nieuw personeel en hun integratie in het team;
• oplossing van controversiële en conflictsituaties;
• ontslag van werknemers;
• stijldefinitie voor zakelijke correspondentie en anderen.

Algemene regels worden uitgedrukt in overeenstemming met de volgende principes:

1. hoffelijkheid. Respectvol contact met collega's geeft een positieve houding aan voor verdere communicatie. Wanneer je collega's in een formele setting aanspreekt, moet altijd het persoonlijke voornaamwoord 'jij' worden gebruikt, ook als het je vrienden zijn tijdens de kantooruren. Deze regel heeft geen uitzonderingen.
2. Bescheidenheid. Hoge verdiensten hebben geen extra advertenties nodig en zijn zo voor de hand liggend. Bemest niet de mogelijke afgunst van hun prestaties door zichzelf te prijzen.
3. Tact. De mogelijkheid om hoeken in een ongemakkelijke situatie glad te strijken, bijvoorbeeld in het geval van iemands fout, zal respect toevoegen aan de aanstootgevende persoon. En de afwezigheid van ongepaste vragen en opmerkingen zal bijdragen aan het creëren en versterken van een comfortabele sfeer in het team en zal een professionele aanpak van het bedrijf benadrukken.

Teamrelaties kunnen worden ingedeeld in de volgende categorieën.

Voor het effectieve werk van een groot aantal mensen die bij één bedrijf zijn betrokken, is het belangrijkste een bekwaam leiderschap. Geen wonder dat ze zeggen: "Beter een kudde schapen die een leeuw runt dan een kudde leeuwen die een schaap hebben." Daarom is een positief voorbeeld van de autoriteiten bijzonder belangrijk. Teammanagement kan in drie delen worden verdeeld:

1. Type management.
2. Gebouwd gedragsmodel tussen ondergeschikten.
3. Persoonlijk gedrag van de leider in het team.

Het is vermeldenswaard dat er twee belangrijke onderwijsmodellen zijn:

1. Doe hetzelfde als ik.
2. Doe niet wat ik doe, zoals ik zeg (mijn ervaring was niet succesvol, maar ik raad u aan om het beter te doen).

Om een ​​vruchtbare voedingsbodem te creëren voor het werk van het toevertrouwde team, moet u het volgende doen:

• Blijf weg van ondergeschikten op een gematigde afstand. Je moet geen persoonlijke en vriendelijke relaties aangaan, vooral geen roman, maar het is ook onpraktisch om een ​​opziener te worden. Iets gemiddeld is de beste optie.
• Geef informatie over de huidige plannen in een gemeten volume en vorm. Het is niet nodig om het team blindelings te leiden, maar je moet ook niet alle kaarten openen. Bepaal dat uit de stem die door ondergeschikten kan worden gebruikt, het overtollige afsnijdt.
• Markeer de goede ideeën van werknemers niet alleen financieel, maar ook mondeling. Aan de ene kant is dit een extra stimulans voor de onderscheidene, zijn erkenning: de kampioenen vechten ijveriger om nieuwe medailles. Aan de andere kant is de rest van het personeel gemotiveerd om druk uit te oefenen: niemand wil de laatste zijn, de slechtste of de nutteloze. Maar leg niet al je eieren in één mand.
• Opmerkingen moeten informatie bevatten die de ondergeschikte de fout leert begrijpen en hoe deze te corrigeren. Zich onthouden van emotionele aanvallen en overmatige kritiek, de vernederd werknemer is niet langer een bondgenoot.

• Als iemand van de ondergeschikten niet positief reageert op de fouten die in zijn werk worden opgemerkt, zal constante kleine opmerkingen niet helpen, maar alleen irritatie veroorzaken. Het is de moeite waard om na te denken over het veranderen van de aanpak, misschien is de ingediende informatie niet correct waargenomen.
• Stel duidelijke gedragsregels op voor ondergeschikten en handhaaf de gevestigde orde. U kunt niet aansprakelijk worden gehouden voor een overtreding die niet is aangekondigd, zelfs als dit redelijk is.
• Volg de organisatie van de werkruimte voor het team, voer indien nodig bij. Ondergeschikten mogen niet met elkaar op hun hoofd zitten - dit draagt ​​bij tot de ontleding van discipline en het creëren van verschillende niet-werkende momenten. De locatie van het meubilair in het hoofdkantoor moet onbewust suggereren dat de persoon die binnenkwam ondergeschikt is, maar niet om te drukken of te onderdrukken, het is niet nodig om een ​​troon en treden te bouwen.
• Bepaal de vorm waarin ondergeschikten het niet eens kunnen zijn. Ten eerste is de creatie van de halo van onfeilbaarheid van leiderschap een anti-motivatie: geen enkele slaaf in de ziel heeft ooit van zijn farao gehouden. Ten tweede kan absoluut iedereen een bron van waardevolle ideeën of toevoegingen zijn aan bestaande.

Wanneer een nieuwe medewerker arriveert, is het team met zijn omgeving al gevormd. Een nieuw element wordt toegevoegd aan de homogene massa. Aan de ene kant is de vraag hoe de nieuwkomer zich zal gedragen als de lokale sfeer niet past. In dit geval wordt hij zich aan - of afwijst een outcast. Aan de andere kant is het voor het team ook een moeilijke situatie. De nieuwe medewerker wordt waargenomen met angst en wantrouwen.

Omdat het geen deel uitmaakt van de lokale hiërarchie, lokt het een nieuwe rangorde uit, waarbij de eigenaars van plaatsen onder de zon bijzonder negatief zullen zijn. Daarom is het belangrijk om naar een nieuw team te komen:

• Blijf op de hoogte, niet agressief, probeer geen bergen te verzetten.Overmatige activiteit en assertiviteit, gemanifesteerd in verband met het verlangen om zichzelf te tonen, ondersteund door extern zelfvertrouwen, ongeacht natuurlijk of geveinsd, zullen de indruk wekken van een indringer die op hun hoofd loopt en het team afstoot.
• Uiterlijk speelt een belangrijke rol, het is noodzakelijk om de voorkeur te geven aan een niet-aanroepende conservatieve stijl, die in combinatie met respect voor lokale oldtimers zorgt voor een normale ontvangst.
• Liever contemplatie in plaats van mentoring. Ongeacht het niveau van professionele vaardigheden, ze gaan niet naar een buitenlands klooster met zijn charter. Voordat u interessante ideeën voorstelt, moet u de lokale gewoonten op gepaste wijze begrijpen. Zonder hun begrip zal elke voorgestelde innovatie geen rekening houden met lokale specificaties, wat betekent dat er geen reactie op zal worden gevonden.
• Gesprekken zijn beter gedaan op neutrale onderwerpen, bijvoorbeeld over zakelijke aangelegenheden. Wees geïnteresseerd in de mening van nieuwe collega's, stel vragen en vraag om advies. Maar doe het met mate, anders zie je eruit als een leek. Dus je erkent de professionaliteit van collega's en toont hen respect.

• Bij het vragen om advies, luister aandachtig, anders zal het de indruk wekken dat dit wordt gedaan voor het uitzicht, bedankt voor de geboden hulp.
• Druk geen negatieve meningen over collega's uit, benader de persoon die hem heeft toegestaan ​​en vraag hem in ondervraging of dat echt nodig is. Ironie en sarcasme zijn onaanvaardbaar.
• Probeer bij een opkomend conflict het gesprek in een andere richting te leiden, zelfs als je gelijk hebt. Verduidelijking van de relatie draagt ​​niet bij aan het oplossen van het probleem en verergert relaties op een nieuwe plek. Nadat het conflict is verdwenen, is het mogelijk om terug te keren naar de controversiële kwestie in een milde vorm.
• Neem deel aan de na-werktijd van het team, woon vakantie-evenementen bij, gezamenlijke reizen.

• In gesprekken hoeft niet te worden ingegaan op het onderwerp van de identiteit van een werknemer: zijn leeftijd, etniciteit en anderen.
• Toon respect jegens de autoriteiten, maar bereik geen echtgelijkheid.
• Als er een intra-collectief conflict is, kies dan geen partij. Een van de partijen zal dus geen vijanden worden en bovendien zal neutraliteit aan beide kanten meer voordeel en respect brengen.
• Je moet je niet concentreren op je eigen hoge kennisniveau, het zal hoe dan ook merkbaar worden. Bescheidenheid compenseert superioriteit in de ogen van collega's en de autoriteiten zullen het niveau beoordelen op basis van de resultaten van hun werk.

Zo kunnen de volgende kwaliteiten worden onderscheiden, waarvan de nadruk zal helpen bij de aanpassing aan een nieuwe plaats:

• bescheidenheid;
• eerlijkheid;
• hoffelijkheid;
• fatsoen;
• tact.

De belangrijkste fouten in dit geval zijn:

• klachten aan leidinggevenden, informeren van werknemers;
• beledigingen voor kleinigheden, zoals grappen;
• isolatie;
• wraakzucht;
• luidruchtig, uitdagend gedrag;
• flirten;
• kowtow;
• overmatige interesse in het persoonlijke leven van collega's;
• focussen op iemands incompetentie;
• opscheppen over invloedrijke connecties in de organisatie;
• negatieve uitspraken over het voormalige team.

Zo'n relatie is vooral gebaseerd op het gelijkheidsbeginsel. Dienovereenkomstig zou de communicatie op deze manier moeten plaatsvinden:

• Zonder ondergeschikt te zijn aan elkaar, is het beter om een ​​neutrale toon en een vriendelijke gezichtsuitdrukking voor gesprekken te kiezen, met overheersende nuttige informatie in de inhoud van de dialoog, vermijd om ergens over te praten. Degenen die van een schone put willen drinken, worden in de loop van de jaren niet minder.
• Het is beter om contact op te nemen met uw collega's over "u", zij zijn tevreden met respect, plus verdere relaties. De kosten van dit product zijn 0 en veroorzaken alleen problemen bij mensen met een hoge of pijnlijke zelfwaardering en bij mensen van wie niemand is opgegroeid.
• Besteed de meeste tijd aan directe verantwoordelijkheden, het is ook de moeite waard collega's te helpen op hun verzoek, maar verander niet in een trekpaard, waarop alle ongemakkelijke instructies zullen worden geschrapt.

• In het proces van het vechten voor bonussen of promoties, wees terughoudend, toon geen vijandigheid of gebrek aan respect voor je tegenstander. Het herkennen van hem als een waardige tegenstander en correct gedrag jegens hem zal alleen je persoonlijke autoriteit in het team versterken.
• Tijdens vergaderingen, presentaties en andere groepsbijeenkomsten is het niet toegestaan ​​iemands rapport te onderbreken, zelfs als er fouten in zitten. U kunt ze markeren na het einde van een toespraak of het einde van een vergadering.

De specificiteit van de interactie tussen een man en een vrouw in een zakelijke omgeving verschilt van de algemeen aanvaarde etiquette. De rangorde vindt alleen plaats op basis van de positie en alle uitingsvormen van seksisme in moderne zaken zijn niet strikt welkom. Toch hebben genderverschillen nog steeds een impact op de etiquette van communicatie tussen werknemers van verschillende sekse, en heeft de esthetische kant geen invloed op Sommige functies die kunnen worden gemarkeerd:

• Tijdens de begroeting van de eerste om een ​​hand uit te rekken kan alleen een vrouw trillen. Een man begroet een vrouw met zinnen als 'Gegroet' of 'Hallo'.
• In het geval van een conflict, moet een man proberen het te doven en concessies te doen, hoewel dit niet betekent dat er voorwaarden worden aanvaard, maar de vrouw is ook verantwoordelijk voor het optreden ervan.
• Een vrouw groet de eerste alleen wanneer ze de kamer binnengaat waar mensen al zijn, in andere gevallen begint de man een groet.
• Als je elkaar ontmoet, moet je eerst een vrouw vertegenwoordigen en achter haar een man.

Zie de volgende video voor informatie over het opbouwen van relaties met het team op het werk.