Bedrijfscultuur

Zakelijke communicatievaardigheden zijn nodig voor een succesvolle carrière op elk gebied: succes in bedrijfscommunicatie zal grotendeels afhangen van de vaardigheden van alledaagse communicatie, maar er is een specificiteit in het professionele veld. Bedrijfscultuur is de manier om te communiceren met collega's, bazen, ondergeschikten en partners, evenals met bepaalde regels. Het is heel belangrijk om communicatie op te bouwen afhankelijk van de situatie, doelen en doelstellingen, en om zich snel aan te passen aan veranderende situaties.

Communicatieve cultuur is een breder concept dan een reeks taalhandelingen. Het bestaat uit vele componenten. In een bedrijfscultuurcultuur is uiterlijk van groot belang: het moet overeenkomen met de sfeer van uw activiteit en de specifieke situatie.

Voor werk met klanten is er meestal een uniform, voor kantoorwerk, een pak, mensen met creatieve beroepen kleden zich op een bepaalde manier en degenen die managementposities bekleden, moeten hun status benadrukken met kleding en accessoires. Het lijkt er misschien op dat het uiterlijk niet direct gerelateerd is aan zakelijke communicatie. Het is echter de eerste indruk die je maakt die de houding van de gesprekspartner tegenover jou bepaalt. Als deze indruk negatief is, is het in het proces van dialoog nodig om veel energie te spenderen om te revalideren.

In communicatie is de non-verbale taal even belangrijk. Je houding, gebaren en gedrag zijn erg belangrijk vanuit het oogpunt van de psychologie. Probeer ervoor te zorgen dat de gelaatsuitdrukking behoorlijk ingetogen was. Gebaren zijn erg belangrijk, maar het moet gematigd en niet te intens zijn.

Als u bent geconfigureerd om een ​​dialoog met partners aan te gaan, is het beter om een ​​open pose te kiezen. U kunt proberen om onopvallend aan te passen aan de positie van de gesprekspartner. Om niet met agressie waargenomen te worden, zou oogcontact slechts enkele seconden moeten duren. Zitten aan de onderhandelingstafel is niet direct tegenover de gesprekspartner, maar een beetje aan de zijkant.

Wat je zegt en hoe je het zegt, is even belangrijk. Het is erg belangrijk om over betrouwbare informatie te beschikken, om met feiten te kunnen werken en de inhoud van de discussie correct te kunnen opbouwen.

Het is belangrijk om woorden, intonatie, houdingen en gebaren voor een specifieke situatie te kiezen, omdat in verschillende gevallen ander gedrag geschikt is. Cultuur van zakelijke communicatie, afhankelijk van de situatie en de nagestreefde doelen, kan in verschillende typen worden onderverdeeld:

• Mentortype impliceert stichting. Deze optie is typerend voor het trainingsproces van stagiairs, voor educatieve en wetenschappelijke activiteiten, voor het uitleggen van individuele werkmomenten aan ondergeschikten, en voor teamwork met collega's, als u een expert bent op het gebied waarvan zij het slechter begrijpen. Heel vaak wordt een dergelijke communicatie opgebouwd in de vorm van een monoloog, maar in moderne zakelijke communicatie wordt dialoog meer de voorkeur gegeven: probeer zelfs in het leerproces de gesprekspartners te betrekken bij de discussie en luister naar hun standpunten.
• Motivatie type het doel is om de persoon geïnteresseerd te krijgen in het project, hem te overtuigen van de haalbaarheid van deze of gene baan, de werknemers te helpen in zichzelf te geloven en meer zelfvertrouwen te hebben in nieuwe of gewoon moeilijke klussen. Probeer voor het succes veelvoorkomende woordgroepen en clichés te vermijden.Het beste van alles is om een ​​persoonlijk voorbeeld te geven, je eigen verhaal te vertellen en in je eigen woorden uit te leggen wat je aanspreekt in een bepaald project.
• Confronterend type communicatieve cultuur provoceert de gesprekspartner om bezwaar tegen je te maken, ben het niet eens met jouw standpunt. Dit type bevat een aantal technieken die worden gebruikt in het geval van een belangenconflict. Meestal is de confrontatiesituatie typisch voor onderhandelingen, maar ook om de aandacht te vergroten bij het werken met een passief, inert publiek.
• Soort informatie meest neutraal - in het kader hiervan kun je eenvoudig deze of die informatie aan de luisteraar toevoegen. Probeer te voorkomen dat het informatietype met anderen wordt gemengd. Als het doel is om de gesprekspartner te informeren, hoeft u hem niet te leren, te infecteren met zijn enthousiasme of in conflict te raken. In dit geval is het noodzakelijk dat de presentatie begrijpelijk is - probeer je hiervoor aan te passen aan de gesprekspartner en alles uit te leggen aan de hand van voorbeelden die hem duidelijk zijn.

De meeste van de belangrijke kwesties met betrekking tot professionele activiteiten, is besloten om te beslissen in het proces van persoonlijke communicatie. Voor sociale en open mensen die weten hoe ze op de juiste manier informatie kunnen presenteren (door middel van gebaren, gezichtsuitdrukkingen en intonatie), is dit meer een plus dan een minpuntje. In persoonlijke zakelijke communicatie speelt de inhoud van de discussie geen sleutelrol, het belangrijkste is om contact te maken en onze positie correct te vermelden.

Persoonlijke communicatie kan bestaan ​​uit vrij lange monologen of, omgekeerd, uit min of meer korte zinsdelen. En in feite, en in een ander geval, is het erg belangrijk om niet alleen de informatie te presenteren, alsof je een synopsis schrijft, maar om hem aan een specifieke gesprekspartner over te dragen, zich eraan aan te passen. Noteer vóór de onderhandeling de belangrijkste punten die u wilt bespreken. maar onthoud nooit spraak - het is noodzakelijk om het karakter van de vertelling, de volgorde, de voorbeelden te veranderen (afhankelijk van de reactie van de luisteraars).

Op dezelfde manier moet je werken met intonatie en gebaren. Als je de aandacht van de gesprekspartner verliest, maak hem dan emotioneler. Als je een ongewenste confrontatie met een partner voelt, probeer dan de houdingen en gebaren van deze persoon te kopiëren. Het is erg belangrijk om niet te terughoudend te handelen, anders zal de presentatie van informatie saai zijn en zal u de indruk wekken van een onzekere persoon.

In de loop van een persoonlijk gesprek moet je vaak moeilijke beslissingen spontaan nemen. Als tijdens het onderhandelingsproces niet de onderwerpen worden behandeld die u verwachtte, is het erg belangrijk om kalm te blijven. Probeer niet te reageren op problemen met overmatige angstgevoelens, reageer altijd rustig. Als u niet meteen kunt bepalen welke beslissing u moet nemen, kunt u altijd de tijd nemen om alle voor- en nadelen in een ontspannen sfeer te bedenken en af ​​te wegen.

Veel problemen worden nu telefonisch opgelost. Gewoonlijk zijn dit kleine verduidelijkingen van alle informatie- of organisatorische problemen: bijvoorbeeld, wanneer een telefoongesprek wordt gevoerd, geven collega's vaak namen en exacte nummers op, maken afspraken, geven of ontvangen opdrachten. Lange telefoongesprekken vinden meestal alleen plaats in gevallen waarin het niet mogelijk is om elkaar persoonlijk te ontmoeten.. Tegelijkertijd worden videogesprekken met hun eigen specifieke kenmerken steeds vaker gebruikt voor meer complete communicatie.

Voor een succesvol telefoongesprek dat van invloed is op de werkmomenten, moet u de volgende nuances in overweging nemen:

• Als je iemand belt, is het belangrijk om je af te vragen of het nu voor een persoon handig is om te praten. Bellen na uren in de meeste bedrijven wordt niet geaccepteerd voor etiquette (tenzij er een afzonderlijke overeenkomst was).
• Houd er rekening mee dat er interferentie kan zijn met de verbinding of dat externe ruis het gesprek kan verstoren. Tijdens een telefoongesprek is het belangrijk om zo duidelijk mogelijk te spreken en niet te snel.
• Bouw uw toespraak zo specifiek mogelijk en werd precies zo waargenomen als u van plan was. In het proces van persoonlijke communicatie spelen gezichtsuitdrukkingen en gebaren een zeer belangrijke rol - dit geeft een beter begrip van de hints, het understatement en de bijbedoelingen van de gesprekspartner. Als u telefoneert, krijgt u deze kans niet.
• Probeer zo snel mogelijk de nodige problemen aan de telefoon te bespreken. Voor complexe onderhandelingen of dubbelzinnige discussies is een telefoongesprek zelden geschikt, dus het is belangrijk om alleen de belangrijkste te presenteren. Details kunnen beter persoonlijk worden besproken of met behulp van video.

Videogesprekken in de moderne bedrijfscultuur beginnen nu vaker te worden gebruikt. Ten eerste helpen ze om contact te houden met partners uit verschillende landen en om zo efficiënt mogelijk te onderhandelen. Ten tweede werken veel mensen nu thuis, en videogesprekken maken het eenvoudig om problemen op te lossen.

Als u met dergelijke zakelijke gesprekken wordt geconfronteerd, is het belangrijk om het volgende op te merken:

• Je uiterlijk maakt een groot verschil. Zelfs als je thuis bent, probeer je op een zakelijke manier te kleden.
• Zoek een plek in het huis waar de achtergrond min of meer neutraal zal zijn. Als er op de achtergrond een keuken is, een werkende tv of kinderen spelen, kan dit zakelijke problemen storen.
• Velen gebruiken nu een koptelefoon, maar het is de moeite waard om te onthouden: ze laten je de gesprekspartner beter horen, maar garanderen niet dat de andere persoon je goed hoort als je door de herrie spreekt. Als je bedrijfsproblemen thuis oplost, vraag je je familie om stilte of ga je gewoon in een aparte kamer zitten.
• Vóór de camera is het vooral belangrijk om uw eigen bewegingen en gezichtsuitdrukkingen te beheersen. Vaak zijn er problemen met de verbinding, het beeld kan langzaam laden en de aandacht kan gericht zijn op alle niet-geslaagde gezichtsuitdrukkingen.
• Als u ernstige problemen bespreekt waarvoor de aanwezigheid van documenten of documentatie voor uw ogen vereist is, bereidt u dit dan van tevoren voor (voordat u belt) en zendt u het benodigde materiaal naar uw gesprekspartner.

Veel problemen in organisaties worden nu opgelost door middel van correspondentie. Een van de voordelen van dergelijke zakelijke communicatie is de gestructureerde informatie. Als u in het proces van live communicatie geen aandacht kunt schenken aan bepaalde punten die belangrijk zijn voor de gesprekspartner (of gewoon de noodzakelijke informatie vergeten), kunt u in het opgenomen formulier rekening houden met alle nuances.

Als je veel met collega's en correspondenten communiceert, is het erg belangrijk om correct te kunnen schrijven. Teksteditors corrigeren grammaticale fouten niet altijd correct, dus u moet er niet volledig op vertrouwen - als u niet zeker weet wat het woord is, controleert u uw vocabulaire. Wees op uw hoede voor het verzenden van sms-berichten van telefoons en tablets - Met de automatische invoerfunctie kunnen uw woorden door anderen worden vervangen en heeft het bericht geen enkele betekenis meer.

Velen beschouwen zakelijke correspondentie als een eenvoudiger taak dan live-gesprekken - inderdaad, er is altijd tijd om na te denken over de boodschap, en in het proces van echte dialoog moet je spontaan reageren. Het nadeel is echter dat je geen spontane reactie ontvangt van de gesprekspartner en dit is een belangrijk psychologisch aspect.

Zie hieronder voor meer informatie over bedrijfscultuur.