Bedrijfsethiek: de subtiliteiten van de relatiemanager en ondergeschikten

In elke structuur, of het nu gaat om een ​​educatieve, staats- of politieke omgeving, zijn er ethische normen. Het succes en de welvaart van het bedrijf bepaalt vele factoren, waaronder de naleving van bedrijfsethiek. Een bedrijf is een systeem met één doel. Binnenin werkt een groot aantal werknemers die verschillende taken uitvoeren en verschillende competenties hebben. Het is niet verwonderlijk dat er ondergeschikten en meerderen zijn, en de effectiviteit van het werkproces zal afhangen van hoe de communicatie tussen deze partijen wordt opgebouwd.

Zakelijke etiquette is historisch van aard en evolueert door de eeuwen heen. Het kan variëren in verschillende landen, omdat het afhankelijk is van lokale tradities, gewoonten en rituelen. In Japan schudden zakenpartners bijvoorbeeld elkaar geen hand als een teken van groet en respect, maar buigen lichtjes met palmen voor de borst.

Etiquette is een externe gedragsvorm, een weerspiegeling hiervan is de interne moraliteit van een persoon, zijn opleiding en cultuur. Eindelijk is dit een mooie manifestatie van manieren. Bedrijfsethiek is een concept dat de waarden, overtuigingen en gedragsnormen van werknemers van een bepaald bedrijf combineert.

Elk bedrijf heeft zijn eigen bedrijfscode - het is een reeks regels die gedrag definiëren in verschillende ethische situaties, in relaties tussen werknemers en leidinggevenden. Het is verdeeld in twee delen: ideologisch - het algemene doel of de algemene missie van het bedrijf, zijn waarden en het normatieve - de lijst met regels en gedragsnormen.

Bedrijfscode Functies:

• reputatie - het prestige van het bedrijf verhogen door de aanwezigheid van een code, waardoor het vertrouwen van de klant toeneemt
• management - bepaling van de norm voor collectief gedrag.

De code is dus ontworpen om de bedrijfscultuur van het bedrijf te verbeteren, stelt gemeenschappelijke ideologische doelen en waarden voor werknemers, wat op zijn beurt de efficiëntie van hun werk en het bedrijf als geheel verhoogt.

Deze zijn hetzelfde voor alle werknemers van de bedrijfsregels en -normen van gedrag in verschillende bedrijfssituaties, evenals ideologische overtuigingen en doelen.

Bedrijfscultuur bestaat uit:

• het formuleren van een verenigd concept dat missie, waarden en doelen omvat;
• naleving van ondergeschiktheid, controle en beheer van de organisatie;
• vorming van individuele huisstijl (logo, kleuren);
• naleving van de normen en gedragsregels van werknemers.

In een bedrijf dat ervan overtuigd is dat de klant altijd gelijk heeft, handelen de medewerkers volgens dit principe. Ze zullen altijd respectvol zijn voor de klant, zelfs de meest negatieve stemming. En ze zullen een uitweg vinden uit een moeilijke situatie, terwijl ze een goede houding en kalmte behouden.

Wetenschap kent vele manieren om een ​​bedrijfscultuur te vormen, we zullen kijken naar de belangrijkste:

• De formulering van het intellectuele concept van de organisatie - zijn waarden, doelen en benaderingen om te werken zodat werknemers en klanten het kunnen begrijpen.
• Leiderschapsdemonstratie van toewijding aan de organisatiecultuur, aan waarden en doelen, en daarmee een voorbeeld van het feit dat werknemers ook de bedrijfscultuur moeten omarmen en ondersteunen.
• Het creëren van de voorwaarden voor het verbeteren van de bedrijfscultuur - het aanmoedigen van teamwork, creatief en creatief werk, wederzijdse hulp en weigering van concurrentie binnen het team, een vriendelijke en positieve houding.
• Rekening houden met de voorwaarden en principes van de huidige cultuur bij de selectie van nieuwe medewerkers - aandacht voor hun persoonlijke kwaliteiten. Conflicten of, in tegendeel, te infantiele werknemers kunnen een zwakke schakel in de structuur zijn.
• Stimuleren van de naleving van normen en gedragsregels, de introductie van innovatieve ideeën en constructieve oplossingen.

Het gedrag van werknemers in een organisatie wordt niet alleen bepaald door de lijst en set van interne bedrijfsregels van de organisatie, maar ook door de totaliteit van hun eigen psychofysische kenmerken van een persoon, de verdeling van arbeidsrollen, de vereiste professionele activiteit van een werknemer, zijn beoordeling en controle, methoden en kenmerken van managementbeslissingen, het kenmerk en de snelheid van aanpassing van nieuwe werknemers de manier waarop ze worden aangenomen en de volgorde van ontslag.

Soorten arbeidsgedrag:

• Persoonlijk geconditioneerd - het arbeidsgedrag van een persoon bepaalt zijn persoonlijke kwaliteiten (karakter, temperament, emotionele intelligentie), evenals overtuigingen, ideeën en waarden, zijn behoeften en motivaties. Dit type is onderverdeeld in verschillende subtypen van gedrag van werknemers op basis van de mate van motivatie: initiatief, formeel loyaal en afwijkend, de laatste - afwijkend van werk, niet gehoorzaam aan de regels en leidinggevenden.
• Rol of functioneel geconditioneerd - gedrag bepaalt de mate van de functie van de werknemer. Van een gewone werknemer tot een senior manager, en dan is hun verschil natuurlijk, evenals het verschil in de standaard van hun gedrag.
• loyaal, redelijk loyale en ontrouwe soorten gedrag van werknemers, die verschillen in de mate van naleving van doelen, waarden, etiquetteregels en normen voor organisatiegedrag.
• Formele arbeid (in overeenstemming met de regels en voorschriften), niet-formele arbeid (bepaald door de feitelijke arbeidsomstandigheden), informele arbeid (relaties die geen verband houden met werkactiviteiten), gedrag dat verschilt in de mate van deelname aan de activiteit, verschillend van aard en doelen die bestaan ​​in een bepaalde organisatie.

We hebben al vastgesteld dat elk commercieel bedrijf zijn eigen bedrijfscode heeft - een set regels en een standaard voor zakelijk gedrag. Overweeg de universele regels die moeten worden gevolgd in elke bedrijfsomgeving:

• Het volgen van de standaard van zakelijke communicatie met medewerkers en klanten van het bedrijf.
• Loyaliteit aan het bedrijf en het team, zorgen voor de reputatie van het bedrijf.
• Teamwork om een ​​gemeenschappelijk bedrijfsdoel te bereiken.
• Naleving van de kwaliteitscontrole van de geleverde diensten of de producten van het bedrijf.
• Verantwoordelijke en vriendelijke benadering van het werken met klanten.
• Naleving van ondergeschiktheid.
• Het volgen van het bestaande communicatiesysteem in het team, het gebruik van spraak, geschreven, non-verbale communicatie.
• Naleving van het werkschema.
• Constructieve beslissingen in een conflictsituatie.
• Continue ontwikkeling van medewerkers, deelname aan trainingen, trainingen, training en kennisoverdracht aan jonge en nieuwe medewerkers.
• Het naleven van taken op het werk, aanmoediging en vergoeding van werknemers, eerlijke loopbaangroei.
• Naleving van de zakelijke dresscode (klassiek pak voor mannen, een strikte broekpak voor dames of een eenvoudig gesneden dress-case, een blouse met een rok onder de knieën).

Maar het is noodzakelijk om ethische regels na te leven, niet alleen in het kader van het werkproces, maar ook bij het gezamenlijk houden van vakanties, dat wil zeggen bij bedrijfsfeesten.

Het uitnodigen van een partij in het gezelschap van hun echtgenoten of echtgenoten is niet welkom dit is toegestaan ​​als het door het management is geautoriseerd.

Het kiezen van een kledingkast voor dergelijke avonden is verstandig, hoewel enige vrijheid is toegestaan ​​in de keuze van avondkleding, maar het moet nog steeds niet vulgair of overdreven open zijn.

De relatie tussen de baas en de ondergeschikte beïnvloedt de kwaliteit van het werk van de ondergeschikte en het werkproces als geheel. Goed toegewezen taken van een manager zijn het halve succes van een gewone medewerker bij de implementatie.

Het succes van de relatiebeheerder en ondergeschikten ligt in de volgende bases:

• De leider moet een initiatiefleider zijn die zijn ondergeschikten zal inspireren en motiveren.
• Hij moet alle noodzakelijke informatie over zijn werknemers kennen en wanneer hij met hen communiceert, moet hij op zijn persoonlijke en professionele kwaliteiten vertrouwen. Een individuele benadering van elke ondergeschikte kunnen vinden.
• Als u uw werk wilt delegeren, moet u de taken correct onder de ondergeschikten verdelen.
• Gematigde controle uitoefenen over het werk van een ondergeschikte op een zodanige manier dat het de "wardship" niet bereikt.
• Werknemers vrijheid bieden om taken uit te voeren.
• De ondergeschikte kunnen bedanken voor het geleverde werk.
• Wees niet bang voor de hogere competentie van de ondergeschikte in bepaalde kwesties of taken en accepteer het.
• Geef geen lege verwachtingen en beloften die niet gaan of niet kunnen waarmaken.
• Om ondergeschikten te motiveren, niet met behulp van straffen, maar dankzij materiële en morele beloningen.
• Bij controversiële kwesties, kun je communiceren met ondergeschikten zonder je stem te verheffen, de zelfbeheersing en kalmte bewaren. Let op je woorden: neem geen ironie mee in de beoordeling, beledig geen gevoelens, ga niet naar de persoon.

• Met betrekking tot ondergeschikten om welwillend te zijn, maar niet om bekendheid toe te staan.
• Kritiek en opmerkingen moeten eerlijk zijn en alleen met betrekking tot acties, en niet de persoon, moeten rustig worden gepresenteerd, bij voorkeur niet in de aanwezigheid van derden.
• De leider moet in staat zijn om kritiek van ondergeschikten waar te nemen en zijn eigen gedrag te analyseren.
• Voelbaar zijn voor vleierij, onderdanigheid en bewondering.
• Maak geen cirkel met 'favorieten' en sluit vooral niet.
• Om een ​​voorbeeld te zijn voor uw werknemers - kom niet te laat op het werk, kleed u niet aan een bedrijfsvoorschriften en eis dit van uw werknemers.

Ondergeschikten moeten op hun beurt de baas respecteren, beleefd zijn, tactvol, niet platter, maar zich waardig gedragen. Medewerkers moeten niet arrogant en zelfingenomen zijn, maar tegelijkertijd initiatief en leidinggevenden zijn. In één woord ze moeten de regels van achterstelling gehoorzamen.

Dus voor succesvolle en effectieve samenwerking moeten ondergeschikten verantwoordelijk, eerlijk en gewetensvol zijn, sociaal met collega's, verenigd met het team, het gevoel hebben bij de gemeenschappelijke zaak te horen. Ze moeten uithoudingsvermogen en uithoudingsvermogen, het vermogen om te werken hebben, ijverig en ijverig zijn in alles. Respect voor oudere werknemers en meerderen, maar tegelijkertijd het gevoel van eigenwaarde behouden.

De taak voor alle managers is om een ​​gezonde werkomgeving in hun bedrijf te bieden, om de regels van het "spel" voor alle deelnemers te bepalen, om gunstige en comfortabele werkomstandigheden voor iedereen te creëren.En dit kan alleen worden gedaan door de vorming van een interne cultuur, de aanwezigheid van een bedrijfscode en de naleving van bedrijfsethiek. Deze fundamenten zijn de sleutel tot het succes van elk bedrijf.

Zie de volgende video voor de relatie van de manager met ondergeschikten.