De belangrijkste aspecten van zakelijke etiquette

Fatsoenlijk gedrag tijdens geslachtsgemeenschap is een directe indicator van het niveau van onze cultuur. En in de moderne samenleving spelen de gedragsregels een belangrijke rol. De algemene indruk van een persoon heeft een directe invloed op zijn reputatie en status. Kennis en naleving van de regels en normen van etiquette, het vermogen om een ​​aangename indruk te maken, om effectieve communicatie op te bouwen, zijn belangrijke elementen in iemands leven. Dat is de reden waarom veel zakelijke partners speciale aandacht besteden aan het gedrag van mensen om hen heen.

Etiquette omvat morele en morele concepten, normen en principes van gedrag en communicatie van mensen, die we niet alleen in de samenleving, maar ook in het gezin moeten gebruiken, wanneer we communiceren met collega's op het werk. Van bijzonder belang is de bedrijfsetiquette.

Gewetensvol werk, een hoog bewustzijn van publieke plicht en wederzijdse hulp - al deze kwaliteiten in bedrijfsethiek moeten in staat zijn om zichzelf te onderwijzen en te verbeteren. Een correcte en competente toespraak, beeld, het vermogen om in de samenleving te blijven en inzicht in de subtiliteiten van non-verbale communicatie zal mensen helpen winnen.

Belangrijkste kenmerken van zakelijke etiquette.

• In zakelijke etiquette, onder het concept van vrijheid het is duidelijk dat ethiek de vrije wil van alle partners niet mag verstoren. In een zakelijke omgeving zou u niet alleen uw vrijheid moeten waarderen, maar ook het belang van handelsgeheimen en de vrijheid van handelen van partners, dat wil zeggen niet tussenbeide komen in de zaken van andere bedrijven en de keuze van methoden om overeenkomsten af ​​te dwingen niet belemmeren. Vrijheid impliceert ook een tolerante houding tegenover religieuze en nationale eigenaardigheden van de gesprekspartners.
• Er moet speciale aandacht aan zijn toespraak worden besteed, dit zal helpen hoffelijkheid. Bij communicatie met collega's, partners en klanten moeten de toon en het timbre van de stem altijd vriendelijk en vriendelijk zijn. Een respectvolle houding helpt niet alleen om goede relaties te onderhouden, maar helpt ook om de winst van het bedrijf te vergroten.
• Tolerantie en tolerantie bestaan ​​uit het begrijpen en accepteren van zwakke of zwakke punten van partners, klanten of collega's. Een dergelijke houding draagt ​​bij aan het tot stand brengen van wederzijds vertrouwen en begrip.

• Tact en delicatesse uitgedrukt in het vermogen om te luisteren en de tegenstander te horen. Wanneer u communiceert met de gesprekspartner, moet u altijd rekening houden met leeftijd, geslacht, religieuze overtuiging, bovendien moet u tijdens het communiceren onaanvaardbare onderwerpen vermijden. Met dit feit moet rekening worden gehouden bij het onderhandelen met buitenlandse gesprekspartners. De gebruiken en tradities van andere landen kunnen vreemd en onbegrijpelijk lijken, en het gedrag en de acties - onbegrijpelijk of vertrouwd. Het wordt geaccepteerd om complimenten te maken, maar tegelijkertijd is het belangrijk om de fijne lijn van delicatesse niet te overschrijden, en niet om in hypocrisie te gaan. Het is alleen belangrijk om het juiste tegenbod te horen en te maken.
• Punctualiteit en verantwoordelijkheid - een van de belangrijkste principes van cultuur. Mensen die niet weten hoe ze hun tijd moeten beheren, laat op vergaderingen en vergaderingen, laten een onuitwisbare negatieve indruk achter. De dag van moderne mensen is letterlijk minutenlang geschilderd: tijd is niet alleen waardevol voor u, maar ook voor zakelijke partners, collega's en ondergeschikten. Een vertraging van meer dan 5 minuten wordt beschouwd als een grove schending in de bedrijfsetiquette. En zelfs de meest oprechte excuses zullen het niet goed kunnen maken.
• gerechtigheid ligt in een onbevooroordeelde beoordeling van de individuele kwaliteiten van mensen en hun werk. Hun individualiteit, vermogen om kritiek waar te nemen en naar aanbevelingen te luisteren, moet worden gerespecteerd.
• Prestaties en verantwoordelijkheid betekent het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en op tijd te werken.

Verdere samenwerking met mensen hangt af van de naleving van de basisprincipes van de etiquette. Door bepaalde regels in de samenleving te schenden, riskeert u uw imago en in de zakelijke omgeving - de reputatie van het bedrijf en dergelijke blunders kunnen veel geld of een carrièreladder kosten.

De belangrijkste functies van zakelijke etiquette.

• Sociaal-culturele: adoptie van een individu en een groep verhoogt de efficiëntie van zakelijke interactie en optimaliseert werkactiviteiten: het vormen van regels en gedragsnormen is niet alleen noodzakelijk in de zakelijke omgeving, maar ook in alle aspecten van iemands leven.
• regelgevende stelt u in staat om door een complexe of ongebruikelijke situatie te navigeren die voor stabiliteit en orde zorgt. Standaardisatie van gedrag vergemakkelijkt het proces van het tot stand brengen van communicatie in een typische bedrijfssituatie. Hiermee worden fouten, problemen en stress voorkomen. Helpt om wederzijds begrip te bereiken en tijd te besparen bij het onderhandelen. Vorming van een positief imago van het bedrijf en de leider in de ogen van werknemers, klanten en partners.

• Integrative functie zorgt voor groepscohesie. Socialisatie maakt zelfs een beginneling mogelijk met behulp van een werksjabloon om de taken aan te kunnen. Bevordert de ontwikkeling en vorming van persoonlijkheid, stelt u in staat om de disciplinerende taak op te lossen en leert de regels van zakelijke etiquette in een korte tijd.
• mededeelzaam de functie is gecorreleerd met het onderhouden van goede relaties en het ontbreken van conflicten.

De regels voor zakelijke etiquette moeten worden nageleefd in alle situaties van het leven, ongeacht de omstandigheden. Zakelijke etiquette is van toepassing:

• op het werk;
• in telefoongesprekken en zakelijke correspondentie;
• bij officiële recepties of zakelijke diners;
• op reizen.

Gebarentaal stelt u in staat om veel meer over het karakter te leren dan woorden en uiterlijk. Non-verbale tekens weerspiegelen de essentie en de innerlijke wereld van een persoon, bijvoorbeeld, gekruiste armen of benen duiden op wantrouwen, benauwdheid of onzekerheid.

Opgemerkt moet worden en egocentrisme, die vaak wordt toegeschreven aan negatieve connotaties, integendeel, dergelijk gedrag zegt dat we een professional in ons vakgebied zijn, hij kan onderhandelen en zijn standpunt niet vergeten. Zo iemand is geïnteresseerd in een positieve uitkomst van het geschil, maar zal ongetwijfeld zijn standpunt verdedigen.

Onwetendheid over de basisprincipes van etiquette levert veel problemen op en leidt soms tot de vernietiging van een carrière. Tegenwoordig heeft het bedrijfsleven in Rusland zijn eigen specifieke kenmerken in ethiek - zo ontstaat een nieuwe bedrijfscommunicatiecultuur.

Er zijn veel regels en vereisten die moeten worden gevolgd. Sommige componenten hebben hun relevantie al verloren. Vroeger dacht men bijvoorbeeld dat een vrouw de eerste was die de lift verliet, maar nu zeggen de normen van de etiquette dat de eerste persoon die uit de lift komt dichter bij de deur is.

Er zijn acht hoofdrichtingen in de bedrijfsetiquette.

• Positieve houding en een vriendelijke houding ten opzichte van medewerkers en partners stellen u in staat mensen positief te waarderen.
• ondergeschiktheid: voor verschillende mensen zijn er hun eigen manieren en manieren van communicatie, je moet altijd onthouden met wie je een dialoog voert. Met een projectmanager kunt u bijvoorbeeld vriendschappelijke relaties hebben en met elkaar communiceren over "u", maar tijdens een vergadering met partners is alleen contact opnemen met "u" en met naam en familienaam toegestaan.
• bij de begroeting Het moet niet alleen worden beperkt tot de zinsdelen "Hallo" of "Goedemiddag", het is ook noodzakelijk om non-verbale gebaren te gebruiken: boog, handdruk, knikje of handgebaar. Vergeet ook niet de eenvoudige woorden van hoffelijkheid "Dank u", "Sorry", "Al het beste", enz.
• handdruk - een verplicht element van begroeting, afscheid en sluiting van een overeenkomst, die de stemming voor verdere communicatie geeft. De eerste houdt de hand van de jongste in status of leeftijd. Maar als er een dialoog met een vrouw is, strekt de man eerst zijn hand uit. Maar de vrouw is altijd de eerste die de baas of leider begroet.

• In een zakelijke samenleving is er geen verdeling van mensen naar geslacht, alleen servicerangen worden geteld. In alle kringen is de jongste in rang of leeftijd de eerste die begroet en begroet. Er is de volgende volgorde: ten eerste, de jongere worden vertegenwoordigd door de oudste, de man wordt vertegenwoordigd door een vrouw, de laagste in status - de leider, degenen die te laat zijn - aan hen die wachten. Tijdens het begroeten en daten moet je blijven staan, maar tegelijkertijd kan een vrouw zitten. Maar als u tegelijkertijd de leider en de gastheer bent, zou u het eerste woord moeten zeggen.
• Aan iedereen met wie u een zakelijke relatie hebt, moet u dit doen met respect behandelen, je moet ook rustig en adequaat kritiek en advies van de kant accepteren.
• Praat niet te veel - De geheimen van een instelling, bedrijf, partners of collega's moeten net zo zorgvuldig worden bewaard als persoonlijke.
• Het accepteren of presenteren van bloemen, geschenken en souvenirs binnen bedrijfsethiek is toegestaan. De gelegenheid kan dienen als persoonlijke evenementen of zakelijke prestaties. Voor het hoofd is het beter om een ​​geschenk van het team te maken. Persoonlijk geschenk kan het best privé en bij een plechtige gelegenheid worden gedaan. Een geschenk aan een collega of collega kan bij elke gelegenheid worden gemaakt - maar in dit geval, in de regel, het principe "jij - ik; Ik - jij. Gefeliciteerd van het hoofd van de ondergeschikte wordt meestal individueel of in het openbaar gedaan, maar dan krijgen alle medewerkers dezelfde geschenken.

Een educatieve en culturele persoon kan zijn gedachten altijd competent uitdrukken, niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. De belangrijkste vereisten voor zakelijke correspondentie zijn beknoptheid, beknoptheid en correctheid. Er zijn basisprincipes van zakelijke ontwerpbrieven en documentatie.

• De brief moet correct zijn samengesteld zonder spelling, interpunctie en stilistische fouten. Communicatiestijl - zakelijk, gebruik van briefpapier.
• Het is noodzakelijk om te beslissen over het type en de urgentie van de levering van de brief.
• Een officieel beroep moet voldoen aan de geaccepteerde en huidige sjablonen. Het is raadzaam om een ​​brief op het officiële briefhoofd van het bedrijf of de afdeling uit te geven. Elke oproep of reactie moet persoonlijk en persoonlijk zijn.
• U moet de initialen opgeven van de ontvanger, de positie, eenheid of afdeling waarnaar de brief wordt verzonden. Zorg ervoor dat u de informatie van de afzender opneemt met gedetailleerde contactgegevens, met vermelding van de naam van het bedrijf en de positie van de werknemer.

• U moet niet een groot aantal professionele terminologie gebruiken, en u moet dubbelzinnige uitdrukkingen en jargon vermijden.
• Het belangrijkste deel van de brief bestaat uit een inleiding en een beschrijving van het doel en onderwerp van het gesprek. De tekst moet overtuigend zijn met voldoende redenering en mag niet groter zijn dan 1,5 pagina's. Aan het einde van de brief staat de handtekening van de afzender.
• Als de brief een internationale focus heeft, moet deze in de taal van de ontvanger worden geschreven.
• Bij verzending per e-mail moet u op de "onderwerpregel" letten. De regel geeft aan: het type document, onderwerp en samenvatting.

Etiquette stuurt communicatie in de juiste richting, zorgt voor de professionele activiteiten van managers en ondergeschikten aan de relevante normen, regels en normen. Zoals geclaimd door Dale Carnegie, slechts 15% van het succes hangt af van professionele prestaties en kennis, en 85% van het vermogen om met mensen te communiceren.

Bedrijfsprotocol wordt beheerst door regels en voorschriften. Er is een technologie waarmee u snel en eenvoudig contact kunt maken, hier volgen de belangrijkste aanbevelingen.

• Toon oprechte interesse in mensen - wanneer je met iemand praat, moet je rekening houden met zijn mening en belangstelling. En onthoud: luisteren is net zo belangrijk als praten.
• Toon vriendelijkheid en spreek met een glimlach - goodwill bevordert de communicatie. Geen wonder dat de Amerikanen geloven dat een glimlach in staat is om eventuele hindernissen te overwinnen.
• Bij communicatie speelt diction een belangrijke rol - let op uw spraak, op de juiste uitspraak van woorden en de juiste plaatsing van spanningen.
• Verwijs naar de gesprekspartner bij naam, en beter bij naam en familienaam - onderhoud een dialoog, wees geduldig en attent op wat zij tegen u zeggen. Bouw communicatie zodat het gesprek gemeenschappelijke interesses betrof.
• Gebruik geen parasitaire woorden en obscene taal - de spraak moet overeenkomen met de maatschappij en de situatie. Je kunt communicatie verdunnen met grappige grappen, aforismen, populaire woorden en figuratieve vergelijkingen.

• Vermijd conflictsituaties - gebruik geen categorische verklaringen, kritiek en houd rekening met het belang van alle partijen bij het oplossen van de zaak.
• Zorg voor je garderobe - een casual look, een gehavend pak en een slordig kapsel worden beschouwd als verwaarlozing en negatief beoordeeld door anderen.
• In de zak van je jas moeten een paar visitekaartjes zitten. Hun afwezigheid wordt beschouwd als een teken van slechte smaak en zal vanaf de negatieve kant worden waargenomen.
• Als u alleen een baan krijgt, probeer dan kalm en zelfverzekerd te reageren op het interview. Bekijk je houding en ga naar kantoor met opgeheven hoofd. Haast je niet om op de eerste stoel te zitten, wacht tot je wordt gevraagd om dit te doen. Communiceer beleefd en zelfverzekerd, houd uw benen parallel aan elkaar en steek uw armen niet over.

Uiterlijk moet overeenkomen met de aard van het evenement, het bepaalt de status en positie van een persoon in de samenleving. In sommige bedrijven is er een corporate dress-code. Het meest voorkomende type zakelijke kleding is een pak.

• Kleur van kleding - de combinatie van donkere en lichte tinten in kleding wordt als optimaal beschouwd, bijvoorbeeld een donker jasje en een wit shirt. De voorkeur gaat uit naar donkere pakken - blauw of grijs.Lichte kleuren in kleding zijn alleen toegestaan ​​in de zomer. Verplichte vereisten - alle knoppen moeten tijdens de onderhandelingen op de jas worden geknoopt. Losgeknoopte jas is alleen toegestaan ​​in de periode van informele communicatie.
• Bij etiquette moeten mannen kiezen voor shirts met lange mouwen. De beste optie zijn overhemden zonder zakken. Shirts met korte mouwen zijn alleen toegestaan ​​in de zomer.
• Een gelijkspel mag geen felle kleuren of ingewikkelde patronen hebben. Het moet op harmonieuze wijze in kleur worden gecombineerd met de hele garderobe en de gesp op de broek volledig sluiten. Een lang einde mag niet aan de voorkant uitsteken.

• Pak is alleen gecombineerd met klassieke schoenen. Schoenen moeten perfect worden gereinigd.
• Sokken moeten lang zijn en afgestemd op schoenen.
• In de borstzak van de jas wordt de zakdoek alleen voor schoonheid gebruikt, deze moet idealiter in kleur worden gecombineerd met een overhemd en stropdas.
• Van accessoires moet je een strikte tas, diplomaat of een klassieke map kiezen.
• Van sieraden, is het beter voor een man om te verwijzen naar een ring of ring, horloge, manchetknopen en een clip voor een gelijkspel.

• Pak voor een vrouwEr zijn minder eisen aan de kleur van damespakken. Het belangrijkste ding dat de kast donkere of neutrale rustgevende tinten was. Een elegant jurk- of broekpak van dikke stoffen is toegestaan.
• Kale benen zijn op geen enkel moment van het jaar toegestaan, dus kousen moeten voor elk kostuum worden geselecteerd.
• Lichte make-up en een overvloed aan sieraden zijn ongepast in een zakelijke samenleving. Het is niet nodig om zilveren of gouden sieraden te combineren met bijouterie.
• Kies een lichte en discrete parfum.

In de volgende video leert u meer over de basisregels voor zakelijke etiquette.