Zakelijke communicatie

Subtiliteiten van zakelijke communicatie

Subtiliteiten van zakelijke communicatie

doe mee aan de discussie

 
De inhoud
  1. kenmerken
  2. doelen
  3. etiquette
  4. principes
  5. Nationale bases
  6. normen
  7. Non-verbaal gedrag
  8. Verbale communicatie
  9. Technieken van referentie
  10. Welke posities zijn er?
  11. Manieren om conflicten op te lossen
  12. Communicatiebarrières

Als het gaat om het werken in een team, ontstaat zoiets als zakelijke communicatie vanzelf. Om relaties in een werkomgeving goed te kunnen opbouwen en veelgemaakte fouten te vermijden, zal het nooit te lang zijn om de subtiliteiten van zakelijke communicatie te begrijpen, lang verzameld door experts in eenvoudige regels van etiquette, psychologische aspecten, vormen en populaire communicatietechnieken.

Kennis op dit gebied kan nuttig zijn voor iedereen die van plan is om op een nieuwe plek te gaan werken en voor de eerste keer geconfronteerd zal worden met wat gewoonlijk de 'bedrijfsomgeving' wordt genoemd.

kenmerken

De essentie van zakelijke communicatie wordt gekenmerkt door het proces van ontwikkeling van officiële relaties tussen werknemers in elke organisatie. Omdat op het werk elke persoon een bepaalde officiële status en functies heeft, is hij gericht op het bereiken van gemeenschappelijke doelen met zijn collega's.

Een van de belangrijkste kenmerken van communicatie in een zakelijke omgeving is de naleving van vastgestelde regels, normen en beperkingen die ontstaan ​​als gevolg van de principes van professionele ethiek, evenals culturele en nationale tradities.

Zoals u weet, zijn er in de sociale omgeving veel "geschreven" en "ongeschreven" gedragsnormen, een soort "code" die algemeen wordt aanvaard. In totaal kregen al deze regels de naam van bedrijfsetiquette, waarvan de essentie is om die regels te ondersteunen die mensen helpen elkaar beter te begrijpen.

Bedrijfscommunicatie is een hele kunst die je altijd moet leren om succes in de professionele sfeer te bereiken en je carrière vooruit te helpen. Het is belangrijk om te weten wat de basis is van diplomatieke communicatie met collega's op een officiële manier, hoe te onderhandelen, hoe u zich met uw meerderen kunt gedragen.

Het belangrijkste is om niet alleen rekening te houden met hun persoonlijke motivaties, maar ook met de doelen van degenen die deel uitmaken van een team. Alleen dan wordt het mogelijk om het gewenste resultaat te krijgen, wat het hoofdonderwerp en de oorzaak van zakelijke communicatie kan worden genoemd.

doelen

De belangrijkste taak van zakelijke communicatie is om elke activiteit zo veel mogelijk te optimaliseren en te stroomlijnen: bijvoorbeeld om de situatie in de industrie, de wetenschap, het bedrijfsleven en de sociale sfeer te verbeteren. Tegelijkertijd leert iedereen die deelneemt aan zakelijke onderhandelingen onderweg, situaties om verschillende taken uit te voeren:

  • versterken van partnerschappen, voor zover mogelijk, vermijden of minimaliseren van de mogelijkheid van onenigheid tussen de partijen;
  • ontwikkelen naar een solide en harmonieuze interactie met anderen;
  • zorg voor de juiste verdeling van bestellingen, taken, gebieden of invloedssferen;
  • om ervoor te zorgen dat er onder de deelnemers vertrouwen en wederzijds begrip is;
  • voldoen aan de gedragsnormen die worden gehanteerd in de zakelijke omgeving.

In het proces van zakelijke communicatie is het noodzakelijk dat iemand verschillende kwaliteiten heeft die hem helpen nuttig te zijn in teamwork. Ten eerste moet tactiek erop gericht zijn de gesprekspartner overtuigend en overtuigend in zijn positie te plaatsen, terwijl hij zijn redenering en doorzettingsvermogen behoudt. Het is ook belangrijk om rationeel te kunnen voldoen aan de belangen van het collectief als geheel, door zich te houden aan interne voorschriften, inclusief werkschema en sociale normen.

Vaak is de moeilijkste taak gelijkwaardige communicatie met alle partijen van zakelijke relaties, ongeacht welke persoonlijke voorkeuren een persoon heeft. Bovendien is het tijdens algemene vergaderingen niet gemakkelijk om belangrijke informatie van het secundair te scheiden en analyseren, vooral als de werknemer nog niet genoeg ervaring heeft met het voeren van zakelijke gesprekken of onderhandelingen.

Natuurlijk moet de leiding van een organisatie of bedrijf ook vasthouden aan een bepaald kader en ethische principes, werknemers ontmoeten wanneer het nodig kan zijn om het gestelde doel te bereiken. Een compliment of lof voor moeilijke onderhandelingen kan bijvoorbeeld een serieuze motivatie voor succes zijn.

Het is ook net zo belangrijk voor managers om objectief te evalueren hoe partners compatibel kunnen zijn met elkaar voor een productievere oplossing van de taak die is ingesteld.

Al deze vaardigheden worden niet altijd eenvoudig en gemakkelijk aan mensen gegeven, en een goede leider zal altijd degenen koesteren die de communicatieve vaardigheden hebben beheerst die nodig zijn om doelen te bereiken en in de praktijk hun methoden in de zakelijke sfeer toepassen. Het is altijd belangrijk om dat te onthouden als er een gemeenschappelijk doel is, is het onwaarschijnlijk dat dit controverse voorkomtMaar ze zijn soms een goede stimulans om alle mogelijke hindernissen en persoonlijke groei van elke deelnemer in het proces te overwinnen.

etiquette

Het concept van bedrijfsetiquette omvat twee delen van de regels:

  • regels die moeten worden nageleefd in de communicatie tussen mensen die qua status gelijk zijn;
  • die regels die de essentie bepalen van de relatie tussen werknemers en hun leider ("horizontale" en "verticale" regels).

Een veel voorkomende eis in zowel horizontale als verticale communicatie is aandacht en hoffelijkheid jegens allen die collega's op het werk zijn. Tegelijkertijd is het niet gemakkelijk, maar het is belangrijk om persoonlijke voorkeuren en antipathieën op het laatste plan te zetten.

Etiquette impliceert ook aandacht voor iemands spraak, voor de inhoud van spraakconstructies, dankzij welke gestage vormen van begroetingen, uitingen van dankbaarheid en verzoeken worden gecreëerd. Als iemand een dergelijke verantwoordelijkheid op zich neemt als het management van een bedrijf of een afzonderlijk onderdeel van zijn activiteiten, zal correcte en beleefde communicatie altijd zijn voordeel zijn.

Elke zakelijke communicatie, ongeacht de vorm en duur, is onderverdeeld in bepaalde fasen die, indien gewenst, kunnen worden gescheiden van de loop van elk evenement, of het nu gaat om een ​​privégesprek van een medewerker met een ondergeschikte of om onderhandelingen waarbij meerdere geïnteresseerde partijen betrokken zijn:

  • het moment van kennismaking (of gewoon contact maken - inclusief, en het hoofd begroeten). Het contact kan zowel primair als secundair zijn, afhankelijk van het feit of de partners elkaar voor de eerste keer zien of niet voor de eerste keer communiceren;
  • beoordeling van de omringende situatie en wat er in het algemeen gaande is;
  • de opname in de discussie over het onderwerp van de onderhandelingen;
  • Oplossen van een probleem of probleem (voor zover mogelijk);
  • het laatste deel - tot ziens, verlaat de communicatie.

principes

Specialisten die de aard en praktische voordelen van communicatieve vaardigheden bestudeerden, identificeerden vier fundamentele principes waarmee alle aspecten van zakelijke interactie worden gereguleerd.

Allereerst zakelijke communicatie moet interpersoonlijk zijn, gericht op multitasking en multidimensionaliteit van menselijke interactie. Hoe dan ook, je moet het interpersoonlijke aspect ervan niet uitsluiten, zelfs als mensen de belangen van het collectief boven hun persoonlijke ambities stellen.

Elk van de partners is in de eerste plaats een persoon met bepaalde kenmerken, waarvan zij zich tot anderen verhouden. Daarom kan zakelijke communicatie nog niet strikt worden gescheiden van wat gewoonlijk relaties tussen mensen worden genoemd, rekening houdend met hun individuele kenmerken.

Zakelijke interactie moet gefocust zijn, met een bewuste beweging naar een duidelijk omschreven doel. In dit aspect moet rekening worden gehouden met het werk van het onderbewuste van elke persoon: doelen kunnen zowel bewust als onbewust (impliciet) zijn.Bijvoorbeeld, een spreker die een toespraak over een onderwerp van een probleem heeft voorbereid, vertelt het publiek objectief, maar toont onbewust en spontaan aan het publiek zijn temperament, intellectuele en retorische vaardigheden.

Aldus verkrijgt elke doelgerichtheid het karakter van een veelzijdig doel, en de individuele eigenschappen van de procesdeelnemers hier spelen ook een belangrijke rol.

Zakelijke communicatie moet continu zijn.. Als zakenpartners elkaar voortdurend in het zicht houden, zal dit de continue ontwikkeling van het proces bevorderen. Tegelijkertijd impliceert het communicatieproces de aanwezigheid van niet alleen verbale elementen, maar ook non-verbale elementen. Door non-verbale berichten in communicatie te gebruiken, hecht een persoon ze aan een of andere semantische betekenis en kleuring met daaropvolgende conclusies.

Zelfs als een zakenpartner op het moment niets zegt of niet op zijn plaats is, neemt dit alles toch deel aan de communicatieve handeling en heeft het dezelfde onbetwistbare betekenis als een gesprek.

Gedragsaspecten zonder de aanwezigheid van componenten van conversationele spraak daarin zijn niet minder belangrijk: ze zetten de toon voor het reageren op andere deelnemers in het proces en voor de hele situatie.

Als iemand veel ervaring heeft op het gebied van zakelijke interactie, is hij zich er terdege van bewust dat mensen voortdurend expliciete en impliciete communicatiesignalen uitzenden.

Bedrijfscommunicatie is altijd multidimensionaal, omdat er tijdens het proces voortdurend informatie wordt uitgewisseld tussen de deelnemers en de relaties worden geregeld. Multidimensionaliteit impliceert in de eerste plaats de manier waarop deze of die informatie of verzoek wordt gecommuniceerd: warm, vriendelijk, koud, meegaand, ongelovig, arrogant, tactvol of, integendeel, tactloos.

Nationale bases

Gezien het feit dat werknemers van veel bedrijven in nauwe samenwerking met buitenlandse partners moeten werken, is het ook belangrijk om te weten welke specifieke kenmerken van zakelijke communicatie in contact kunnen komen met de mentaliteit van vertegenwoordigers van andere landen.

Er zijn twee verschillende meningen over dit onderwerp. De eerste versie is geneigd te geloven dat de moderne wereld en de prevalentie van Europese bedrijfsetiquette (inclusief Engels als internationale taal) de nationale grenzen bijna hebben vervaagd en hebben geleid tot de vorming van ethische normen die representatief zijn voor vertegenwoordigers van alle etnische groepen. Bovendien heeft de internationale samenwerking zich de afgelopen decennia actief ontwikkeld op verschillende gebieden van menselijke activiteit. Er vond een intensieve wetenschappelijke en culturele uitwisseling plaats, die alle processen aanzienlijk versnelde.

In het huidige stadium zal de vertegenwoordiger van China of Japan, die is opgeleid in het Verenigd Koninkrijk of Amerika, de mentaliteit van de Britten of Amerikanen perfect waarnemen, en de manier waarop hun zakelijke communicatie verloopt, lijkt niet onbegrijpelijk of specifiek voor hen.

De second opinion daarentegen richt zich op nationale aspecten en plaatst deze in het centrum van internationale contacten, met name in het onderhandelingsproces, dat fundamenteel is in communicatie. Voorstanders van de tweede versie zijn van mening dat de meeste problemen bij de onderhandelingen te wijten zijn aan culturele verschillen. Ze hebben een beslissende invloed op mensen, omdat ze tijdens hun jeugd zijn geleerd tijdens hun opvoeding. Aangezien internationale banden zich ontwikkelen in het bedrijfsleven, zijn er bovendien mensen betrokken die geen zakelijke ervaring op Europese en Amerikaanse manieren hebben, wat een behoorlijke hoeveelheid nationale aspecten in het algemene beeld brengt.

Dat beweren onderzoekers als de belangen van de partijen bestaande uit vertegenwoordigers van verschillende nationaliteiten samenvallen, zijn de verschillen in etnische criteria niet zo merkbaar. In het geval van een geschil of conflict komt alles echter onmiddellijk aan de oppervlakte en moet het nog steeds worden beschouwd als de rol van etnische momenten.Daarom is het noodzakelijk om een ​​korte beschrijving te geven van de belangrijkste nationale kenmerken, die het kenmerk zullen weerspiegelen van mensen uit verschillende landen in zakelijke communicatie.

De beschrijving bevat de kenmerken van de mentaliteit die het meest voorkomen en waarschijnlijk zijn. Dit kan, althans gedeeltelijk, helpen bij het mogelijke gedrag van zakelijke partners.

Amerikanen zijn mensen die altijd hun individualiteit benadrukken. Mensenrechten voor hen zijn het belangrijkste dat hen motiveert om anderen met respect te behandelen. Ze staan ​​altijd voor gelijkheid, onafhankelijkheid, altijd voorstander van open en eerlijk bedrijfsbeheer en houden niet van enige vorm van formaliteit. In communicatie zijn ze heel eenvoudig, hun kleding, zelfs in een zakelijke context, is comfortabel en heeft een gebrek aan stijfheid.

Ze worden gekenmerkt door de geest van competitie en het behalen van resultaten, en ze meten het succes aan de hand van het verdiende geld. Ondanks het feit dat Amerikanen vreemd zijn aan kleinzieligheid en pedanterie, zijn ze punctueel en leefden ze volgens een schema.

De Franse natie onderscheidt zich door haar originaliteit vanwege het feit dat het al heel lang geleden ontstond.. Het is bekend dat Frankrijk een van de landen is die wordt gekenmerkt door een schat aan historisch en cultureel erfgoed. Vertegenwoordigers van deze natie onderscheiden zich door dapperheid en scherpte, maar tegelijkertijd worden ze gekenmerkt door sluwheid en scepsis. De Fransen zijn vaak welsprekend, houden niet van stilte, maar spreken altijd vrij, natuurlijk en heel snel.

In zakelijke communicatie met de Fransen moet men rekening houden met de eigenaardigheden van hun onderwijssysteem, dat mensen opleidt die beroemd zijn om hun onafhankelijkheid en kritische houding.

In zakelijke communicatie in Frankrijk zelf worden persoonlijke kennissen en familiebanden zeer gewaardeerd. Ze zijn heel subtiel en elegant in staat om hun standpunt te verdedigen, maar tegelijkertijd onderscheiden ze zich door vrij rigide onderhandelingen, ze sluiten zelden compromissen en "reserve" -opties.

De Britten hebben van oudsher inherente terughoudendheid, een neiging tot hints en een zekere mate van scrupuleusheid.wat vaak leidt tot isolatie en wantrouwen als het om vreemden gaat. Tegelijkertijd zijn ze zakelijk en ondernemend, zijn ze nauwkeurig en zijn ze punctueel tot in het kleinste detail, wat voor hen een vaste regel is.

Het is belangrijk om te begrijpen dat in hun aanwezigheid men niet te uitgebreid moet zijn, omdat ze het als tactloos of zelfs onbeschoft kunnen beschouwen, maar als iemand erin slaagt een Engelsman te vinden tijdens het ontmoeten en onderhandelen, kan men altijd vertrouwen op zijn fatsoen en eerlijkheid.

De Duitsers zijn hardwerkend, ook punctueel en erg voorzichtig. Ze worden soms gekenmerkt door overmatige pedanterie en zelfs gierigheid. Ze zijn voorzichtig en streven altijd naar orde op alle gebieden van hun leven, die ze letterlijk per uur schilderden.

Bij de communicatie met Duitse collega's moet men rekening houden met het feit dat ze erg dol zijn op titels en titels, daarom moet men altijd de officiële en serieuze houding aanhangen.

Elk Arabisch land observeert gevoelig de tradities van de lokale orde., en dit moet speciaal in aanmerking worden genomen bij het omgaan met vertegenwoordigers van de Arabische wereld. Tradities voor Arabieren zijn in de eerste plaats, en hun gedragsnormen zijn behoorlijk moeilijk, vooral in de zakelijke sfeer. De vertegenwoordigers van de moslimwereld vergezellen altijd vaak de eerste kennismaking met hartelijkheid en hoffelijkheid, in de toekomst kan dit een gelegenheid zijn om vertrouwen en openheid tussen partners te bewerkstelligen.

Er wordt aangenomen dat gender- en culturele aspecten het meest kenmerkend en specifiek zijn voor vertegenwoordigers van de Arabische wereld, maar dit is niet helemaal waar. In de omstandigheden van de Europese mentaliteit op veel terreinen beginnen vrouwen geleidelijk aan een zekere mate van vrijheid en onafhankelijkheid te verwerven.

Italianen zijn heet, expansief, zeer sociaal, soms zelfs overdreven. Om zakelijke relaties met hen tot stand te brengen, is officiële correspondentie met een lijst met voorstellen voldoende.

Voor Italianen zijn relaties met partners in een informele setting belangrijk: het is gebruikelijk om niet te sterke dranken te gebruiken en toast te maken is ook optioneel. Ze respecteren degenen die oprechte belangstelling tonen voor hun land.

Vertegenwoordigers van Spanje worden gekenmerkt door ernst en tegelijkertijd openheid en menselijkheid. Hun waardevolle eigenschap is een geweldig gevoel voor humor en het vermogen om in teamgeest te werken. Soms komen ze misschien te laat voor zakelijke bijeenkomsten, wat soms een gelegenheid wordt voor moppen en grappen.

Ze praten graag, maar het is niet de moeite waard om te praten over de burgeroorlog, het stierenvechten, persoonlijke problemen en de machtsperiode van generaal Franco in gesprekken met hen.

Zweden staan ​​bekend om punctualiteit, nauwkeurigheid in alles, fatsoen en betrouwbaarheid in partnerschap. Zweedse zakenpartners hebben een zeer hoge kwalificatieniveau en om deze reden respecteren zij de professionaliteit van anderen.

Ze kennen verschillende talen (meestal Duits en Engels), ze zijn zeer terughoudend in communicatie, maar als warme relaties worden gelegd tussen partners, kunnen ze worden voortgezet in een informele setting.

In Rusland hebben twee aspecten een sterke invloed gehad op de eigenaardigheden van zakelijke communicatie: standaarden van de Sovjetperiode en kenmerken die kenmerkend zijn voor het nationale karakter van het Russische volk. Je kunt zelfs trots zijn op onze specialisten, die zijn geboren en opgegroeid onder de USSR: de methoden om zakelijke gesprekken te voeren, werden door veel buitenlanders in hun tijd zeer gewaardeerd, terwijl de belofte in de eerste plaats was.

Echter, buitenlandse experts en kritiek op de voormalige vertegenwoordigers van de Sovjet-staat voor het feit dat ze goed een bepaald doel aanduiden, niet zozeer de nadruk op hoe het te bereiken.

normen

Er zijn algemene regels en voorschriften die moeten worden gevolgd bij het werken in een kantooromgeving of in de openbare sector. Je moet altijd op tijd naar de werkplek komen, alle bestellingen tijdig uitvoeren en vertragingen en niet-uitvoering van werk op tijd zijn onaanvaardbaar. Als het niet op tijd is om zakelijke besprekingen te houden, kan dit niet alleen de persoonlijke reputatie van de werknemer, maar ook het imago van de organisatie of het bedrijf als geheel verpesten.

Alleen met het naleven van een dergelijke order in zakelijke relaties kan iemand het oprechte respect van de mensen om hem heen bereiken en een productieve dialoog met hen blijven voeren.

Wanneer je op kantoor of in een overheidsdienst werkt, is het natuurlijk belangrijk om je fatsoenlijk te kleden en in overeenstemming met de vereisten van de instelling. Het uiterlijk van werknemers moet de reputatie van de instelling weerspiegelen, daarom moeten ethische normen in acht worden genomen. Voor vrouwen is het toegestaan ​​rokken tot de knie te dragen of broekpakken met een klassieke snit. Fel uitdagende kleding is onaanvaardbaar, evenals een overvloed aan glimmende sieraden, strass steentjes, sprankelende en strakke dingen.

Voor mannen is het het beste om stropdassen te dragen met shirts. De aanwezigheid van een gelijkspel kan verplicht of wenselijk zijn, afhankelijk van de status van de instelling en de omgeving waarin zakenpartners elkaar ontmoeten.

Er zijn zes basisregels die de essentie bepalen van wat gewoonlijk bedrijfsetiquette wordt genoemd:

  • werk moet altijd op tijd worden gedaan;
  • geen beroepsgeheimen van de organisatie te onthullen, met inbegrip van die welke betrekking hebben op de persoonlijke levens van werknemers;
  • je moet altijd vriendelijkheid en aandacht tonen aan collega's (dit geldt voor iedereen - zowel managers als hun ondergeschikten);
  • de meningen, kritiek en adviezen van anderen te respecteren als ze twijfels hebben over de kwaliteit van werk;
  • voldoe altijd aan de kledingcode die door de instelling wordt goedgekeurd;
  • bewaar tijdens een gesprek altijd de spraakbediening om te voorkomen dat onfatsoenlijke uitdrukkingen in woord en geschrift verschijnen.

Non-verbaal gedrag

Veel mensen weten dat communicatie op elk niveau niet alleen woorden of schrijven is. Gezichtsuitdrukkingen en -gebaren spelen hier een even belangrijke rol, bovendien is het vaak met hun hulp dat iemand een exacte definitie kan geven van wat de partner wil en hoe hij echt betrekking heeft op andere mensen. Sommige psychologen zeggen dat het een voordeel is in non-verbale communicatie, in de eerste plaats omdat het veel meer informatie overbrengt dan een normaal gesprek.

In elk geval, op basis van eenvoudige kennis van de meest karakteristieke gebaren, kunt u waardevolle vaardigheden verwerven die nauwkeurig de stemming en de positie van de gesprekspartner zullen bepalen.

Gezichtsuitdrukkingen en gebaren zijn te wijten aan onbewuste impulsen, dus mensen letten er vaak niet speciaal op. In eerste instantie lijkt het moeilijk om een ​​non-verbale taal te leren, maar dit is niet het geval. Een paar elementaire vaardigheden zullen voldoende zijn om een ​​effectievere interpersoonlijke interactie te bereiken en mensen beter te leren begrijpen.

Je kunt de toon van het gesprek faken, maar sommige gebaren kunnen noch gecontroleerd, noch vervalst worden, vandaar de populaire mening van psychologen dat de gebarentaal veel meer moet worden vertrouwd.

Het is het beste om deze oefening te starten met een visuele beoordeling van de gesprekspartner: hoe hij zichzelf vasthoudt, in welke positie hij staat of zit, hoe intens zijn gebaren zijn. Er zijn verschillende universele gebaren die gemakkelijk te herkennen zijn. Simpele voorbeelden: als de glimlach groot en ongedwongen is, is de persoon gelukkig, en als de persoon zijn schouders ophaalt, drukt hij zijn verbijstering of onbegrip over de situatie uit.

Overweeg zo'n populair gebaar als een handdruk - een actie die overal in de zakelijke omgeving wordt genomen. Het is mogelijk om te herkennen wat het zelf draagt ​​door de volgende tekens: in het geval van een korte handshake, kunnen we concluderen dat de gesprekspartner onverschillig is.

Als de hand droog is, is de persoon kalm, als hij nat is - erg bezorgd. Veel hangt af van de aard van de blik bij het handen schudden: een open en warme blik betekent een oprechte en vriendelijke locatie van de partner, en als de ogen "rennen" of de gesprekspartner het ontmoeten van anderen vermijdt, is er reden om hem te verdenken van onoprechtheid of angst.

Sommige mensen houden er de voorkeur aan om het een tijdje in hun palm te houden terwijl ze handen schudden, in een poging om de locatie aan te tonen. De handdruk mag echter niet te veel worden verlengd, omdat dit kan leiden tot druk en ongemak bij de persoon.

Als tijdens een begroeting de hand van één persoon door de ander wordt vastgegrepen met de palm naar beneden, betekent dit dat een trillende hand (meestal onbewust) een verlangen naar dominantie in communicatie vertoont. Als de hand met de palm naar boven wordt uitgerekt, betekent dit de wens om de 'palm van leiderschap' over te dragen aan een andere.

Er zijn zogenaamde "open gebaren", waarvan de herkenning ook niet moeilijk is. Ze zeggen dat de ander oprecht en vastberaden is om openhartig te spreken. Het gebaar van "open armen" ziet er als volgt uit: de partner strekt zijn armen naar de andere persoon, met de handpalmen naar boven gericht. Het al even populaire gebaar van een "losgeknoopt vest" betekent hetzelfde.

Vaak is het nodig om te observeren hoe deelnemers tijdens onderhandelingen in een café of restaurant hun jassen in aanwezigheid van elkaar uitdoen. Hetzelfde beeld wordt waargenomen in kantoren in het geval dat de onderhandelingen met succes verlopen en de partijen meer en meer op elkaar zijn gericht.

Gebaren die wantrouwen tonen of de wens om iets te verbergen, worden gekenmerkt door bewegingen zoals het mechanisch wrijven van het voorhoofd, de kin of de slapen: zo wil een persoon spontaan zijn gezicht bedekken. Ook de 'gewiekste' ogen, die hierboven al zijn genoemd, zijn een typisch teken van onoprechtheid. Zelfs als de gesprekspartner tactvol en onmerkbaar probeert niet in de ogen te kijken, betekent het hetzelfde.

Defensieve gebaren en poses geven aan dat de partner ergens bang voor is. In dergelijke gevallen worden de handen meestal mechanisch gekruist op de borst, en als de vingers ook in een vuist worden gebalde, is de situatie voor de partner duidelijk gespannen en als de spanning tussen de gesprekspartners niet wordt verlicht, kan het conflict onvermijdelijk worden.

Overpeinzingen en het evalueren van gebaren wijzen op de verwarring en het verlangen van een persoon om zo snel mogelijk de juiste oplossing voor het probleem te vinden. Als de hand van de partner onwillekeurig aan zijn wang stijf wordt, is hij duidelijk geïnteresseerd in wat er gebeurt en maakt hij zich ergens zorgen over: dit is een teken van concentratie en aandachtig luisteren. In dit geval zou u moeten beginnen met het uitwerken van mogelijke oplossingen voor het probleem om tot overeenstemming te komen over de meest succesvolle golf.

Als een van de deelnemers aan de onderhandelingen hun neus begint te knijpen, betekent dit hetzelfde: diepe concentratie. Het stadium waarin mensen een uitweg uit deze situatie beginnen te vormen, kan worden gekenmerkt door krassen op de kin (de ogen worden meestal tegelijkertijd versmald).

Als de gesprekspartner niet langer bereid is om deel te nemen aan het gesprek en tracht er een einde aan te maken, begint hij zijn oogleden te verlagen als een teken dat het gesprek hem niet meer interesseert. Krassen op een oor betekent ernaar streven om weg te gaan van het onderwerp van het gesprek, en als iemand van de partners de oorlel enigszins begint te verlichten, wil hij duidelijk een actieve rol spelen in het gesprek en zijn mening uiten.

Als de gesprekspartner een leugen vertelt, bedekt hij automatisch zijn mond, oren of ogen. Soms wordt een leugen gekenmerkt door intens en rustig hoesten om de aandacht van anderen van dit gebaar af te leiden. Het feit dat de partner liegt kan ook een lichte aanraking van de neus tijdens het gesprek betekenen, en als een persoon zijn ooglid wrijft, zal hij een verlangen tonen om weg te gaan van de verdenking van liegen.

Verbale communicatie

In elke vorm van verbale communicatie komen vaardigheden op het gebied van retoriek en de juiste constructie van mondelinge spraak op de eerste plaats. Specialisten hebben vijf hoofdmethoden geïdentificeerd waarmee u het publiek op verbale wijze effectief kunt beïnvloeden:

  • spraak moet toegankelijk zijn - bij het voorbereiden van een openbare rede is het belangrijk om rekening te houden met het opleidingsniveau en de cultuur van het publiek waarover moet worden gesproken;
  • spraak moet associatief zijn en het publiek empathie en een gevoel van betrokkenheid bij het proces geven, luisteraars stimuleren tot hun eigen gedachten;
  • de spraak moet sensorisch zijn - het is belangrijk om tekeningen, grafische afbeeldingen, eenvoudige tabellen en diagrammen te gebruiken tijdens een presentatie, voor de duidelijkheid;
  • spraak moet expressief zijn, met een voldoende niveau van emotionaliteit, gebaren en gezichtsuitdrukkingen, die het vermogen hebben om de perceptie van spraak te verbeteren;
  • de toespraak moet intens zijn - tijdens een gesprek is het belangrijk om in staat te zijn zich aan te passen aan het tempo van het publiek en overeen te komen met het niveau van voorbereiding.

Naast de hoofdpunten is het belangrijk om rekening te houden met het feit dat alle vormen van leerzame en arrogante toon in de zakelijke sfeer zijn niet welkom. Het is belangrijk om de gesprekspartners te overtuigen, zodat ze begrijpen dat het gesprek op gelijke voet staat.

    Toch is het belangrijk om de aandacht van het publiek voor jezelf te trekken in de allereerste minuten van een voorstelling. Het is altijd nodig om vragen en mogelijke antwoorden daarop te geven. Je kunt vragen niet schuwen, terwijl het beantwoorden ervan zo kort mogelijk en to the point moet zijn.

    De verbale kunst van zakelijke communicatie is ook gebaseerd op het creëren van optimale spraakconstructies, goede stem en rijke woordenschat. Spraakomwentelingen moeten niet moeilijk zijn, het is niet nodig om grammaticaal de spraak te overbelasten. Het is beter om korte zinnen te gebruiken bestaande uit acht, met een maximum van vijftien woorden.: het zal ook het publiek positioneren, en de betekenis van wat er is gezegd, zal duidelijk en duidelijk worden overgebracht.

    Het stemgeluid moet expressief zijn, luid, maar niet "schreeuwend": u moet zich aan de maat houden - zodat het tegelijkertijd expressief en opwindend is en aangenaam voor het oor.

    Technieken van referentie

    De methoden voor zakelijke communicatie zijn anders, maar helaas zijn ze niet allemaal correct, ethisch en eerlijk. Ze zijn allemaal gericht op het bereiken van de hunne, en in het bedrijfsleven hebben ze te maken met heel vaak. Er zijn technieken die zijn toegestaan ​​door beroepsethiek, en er zijn manieren waarop het niet wordt aanbevolen om te gebruiken om zowel de reputatie van het bedrijf als zijn eigen persoonlijkheid te behouden.

    vertraging - Een van de neutrale technieken die door elke partij kunnen worden gebruikt om tijd te krijgen om na te denken over de uiteindelijke beslissing.

    Het is belangrijk om te vragen om uitstel van partners, om vooraf hun duidelijke tegenpositie te kennen en om een ​​datum voor de volgende vergadering te plannen. In dit geval is er tijd om alles opnieuw te overdenken en de wachtende partij op de hoogte te brengen van de uiteindelijke beslissing.

    Scare-methode met het gebruik van secundaire bronnen "vies", maar erg beroemd. Voorbeeld: de ene persoon probeert de ander te intimideren met bedreigingen om valse informatie en geruchten met betrekking tot de media te verspreiden. Wanneer dit gebeurt, is het beter om elke samenwerking met dergelijke mensen onmiddellijk te beëindigen.

    Zo'n techniek staat bekend als bluffen. Hij is ook niet helemaal eerlijk, maar meer fatsoenlijk en met zijn hulp bereiken velen resultaten. Dit is een soort manipulatie. De technologie is dat een van de partners presteert met een categorische aanval: "Ik zie het niet zinniger om onze onderhandelingen voort te zetten". In het geval dat zijn tegenstander een deal wil sluiten, en deze woorden serieus heeft genomen, kan hij zich overgeven en op de een of andere manier toegeven aan de manipulator over de deal.

    In de regel wordt bluffen toegepast wanneer de "bluffing" -zijde extra bonussen en voordelen wil krijgen van de gesprekspartner.

    De methode van "overgave van autoriteit" Het is een feit dat een van de partners kan zeggen: "Ik heb niet het recht om deze beslissing zelf te nemen, ik moet overleggen." In de regel is het zeer effectief, omdat de tweede zijde de indruk wekt van een zekere 'sterke structuur' die achter de gesprekspartner staat en de tweede zijde zichzelf automatisch enkele stappen lager begint te positioneren.

    Deze lastige truc wordt gebruikt als ze beter willen weten welke mogelijkheden een potentiële partner heeft.

    Bedreigingen - dit is zeker het "laatste ding"en ze worden alleen gebruikt als een van de partijen niet weet hoe ze andere relaties met partners moet opbouwen. Ze kunnen echter ook een aanwijzing zijn dat de tegenstander erg geïnteresseerd is in het uitvoeren van de transactie. Wanneer bedreigingen in het spel komen, is het belangrijk om kalm en rationeel te blijven. Indien mogelijk, moet u uw tegenstander ervan overtuigen dat gemeenschappelijke doelen kunnen worden bereikt zonder het gebruik van een dergelijke grove methode.

    Natuurlijk moet elke eerlijke relatie in de zakelijke sfeer allereerst gebaseerd zijn op tact en beleefdheid, correctheid en bescheidenheid, transparantie en vrijgevigheid. In de wereld is dit niet altijd mogelijk, maar het is absoluut noodzakelijk om naar dergelijke idealen te streven.

    Welke posities zijn er?

    Posities in zakelijke communicatie verschillen niet fundamenteel van huiselijk. Ze zijn als volgt:

    • vriendschappelijk - geeft de aanvaarding van de gesprekspartner, volledige locatie aan hem.
    • neutrale - de gesprekspartner kan terughoudendheid of zelfs koude tonen, wat in de vroege stadia van communicatie vrij acceptabel is. Het is belangrijk om de partner de oprechtheid en eerlijkheid van zijn bedoelingen te bewijzen om zijn welwillendheid te bereiken.
    • Vijandige positie - open de afwijzing van een partner of een gesprekspartner. Je kunt hem proberen te overtuigen om in het begin minstens een neutrale kant te nemen.
    • Superioriteitspositie - een partner toont openlijk zijn dominantie, kijkt neer op anderen.
    • Elkaar als gelijken zien - een van de meest optimale posities.
    • Inzendingspositie - wanneer een van de partijen opzettelijk de voorkeur geeft aan de andere om zijn locatie op deze manier te bereiken.

    Manieren om conflicten op te lossen

    Geen enkele communicatie, inclusief zakelijke communicatie, is mogelijk zonder conflictsituaties. Idealiter is een zakelijke relatie een soort van communicatie waarin het emotionele plan op de laatste plaats moet staan, en rationaliteit, voorzichtigheid, de mate van winst, mogelijke winst en effectiviteit van bepaalde mensen bij het uitvoeren van bepaalde soorten taken gericht op het bereiken van het hoofddoel.

    Geen enkele relatie kan echter volledig worden verzekerd tegen conflicten. Hun redenen kunnen anders zijn, en in feite ontbrandt een van de partijen opzettelijk conflicten.

    Deskundigen op het gebied van conflictbeheersing hebben verschillende oplossingen geïdentificeerd die kunnen worden toegepast bij het oplossen van conflictsituaties:

    • manier van overheersing - een van de partijen lost het conflict op, maar meer in zijn voordeel, vaak gebruik makend van onethische methoden van zakendoen;
    • kapitulirovanie - de ene kant geeft zich over onder druk van de ander en doet concessies in alle opzichten. In sommige situaties komt het voor dat er geen andere uitweg is, maar dit is een ongewenste manier om problemen op te lossen;
    • conflict vermijden - bewuste verwijdering uit de situatie van een van de partijen, die niet langer zal doorgaan met verdere communicatie, omdat hij geen constructieve oplossingen voor het probleem ziet;
    • onderhandelingen - een uitstekende gelegenheid om het conflict op te lossen, in het proces waarbij de partijen elkaar proberen te ontmoeten, en mogelijke en realistische oplossingen aan te bieden voor de moeilijke situatie die is ontstaan;
    • arbitrator methode - tussenkomst van een derde is toegestaan ​​in de situatie, die niet direct verband houdt met het conflict en geen geïnteresseerde persoon is. Een persoon of een groep mensen van buitenaf neemt echter alles in het werk om ervoor te zorgen dat het conflict wordt opgelost.

    Het beste resultaat van een conflictsituatie is integratie, wanneer beide partijen gezamenlijk een oplossing vinden die rekening houdt met wederzijdse interesses en verlangens. Integratie (of psychologische vervlechting van de partijen in de situatie van elkaar) biedt een uitstekende gelegenheid om openlijk en eerlijk alle mogelijke verschillen en grote tegenstrijdigheden te tonen.

    In het proces van integratie worden de partijen in een dergelijke situatie afgeleid van de typische overgang naar persoonlijkheden, waarbij ze zich precies richten op een gemeenschappelijk doel, op zoek naar moeilijke, maar realistische oplossingsmogelijkheden. Natuurlijk is een integrale manier om een ​​conflict op te lossen nogal moeilijk, en het is vooral moeilijk om naar optimale oplossingen te zoeken, maar hier krijgen mensen een grote kans om al hun organisatorische en inventieve talenten te tonen.

    Het is belangrijk om niet te verdiepen in nutteloze gesprekken, om de manieren om verder te gaan te beschrijven en om de implementatie ervan zo snel mogelijk praktisch te beginnen.

    In het proces van integratie om de draad van het gesprek niet te verliezen en niet af te wijken van de hoofdtekst, is het noodzakelijk om zoveel mogelijk te concentreren. Als de deelnemers gemotiveerd en verenigd zijn door hun gezamenlijke wens om een ​​optimale oplossing voor het conflict te bereiken, kun je de eenvoudige methode gebruiken. De belangrijkste doelen en wensen van de een en de ander worden vastgelegd op twee afzonderlijke bladen, waarna deze indicatoren worden vergeleken, tegenstrijdigheden aan het licht komen en vervolgens de zoektocht naar mogelijke oplossingen volgt.

    Aan de ene kant lijkt deze methode heel eenvoudig en zelfs primitief, maar experts in de conflictologie hebben herhaaldelijk bewezen dat het echt werkt, ook wanneer de partijen geloven dat de situatie volledig vastloopt en geen constructieve uitweg biedt.

    Het wordt dus heel reëel om het conflict te vertalen in een stroom van nuttige constructieve oplossingen en de energie van zijn deelnemers naar het noodzakelijke en nuttige kanaal te leiden. Natuurlijk is het noodzakelijk om aan de onderhandelingstafel te zitten en een dergelijk plan alleen te maken als de eerste emotionele passies en pieken zijn weggevallen en de deelnemers aan het proces tot de conclusie zijn gekomen dat de situatie op een nieuw niveau moet worden gebracht.

    Communicatiebarrières

    In het proces van zakelijke communicatie kunnen zich ook bijzondere obstakels voordoen waardoor zakelijke communicatie minder productief en vertrouwelijk wordt. In het ergste geval kan het optreden van communicatieve barrières leiden tot het stoppen van contacten en de klassieke variant van een conflictsituatie, waarvan de oplossing uitsluitend afhankelijk is van de betrokken partijen. De belangrijkste belemmeringen zijn:

    • aesthetisch. Een obstakel voor communicatie of onwil om te communiceren met een persoon in het algemeen kan voortkomen uit een al te excentriek of niet-representatief uiterlijk. Zoals je weet, wordt een persoon "ontmoet naar zijn kleren, maar alleen vergezeld door de geest", dus als de eerste indruk van hem wordt verwend, kan verder contact zeer problematisch zijn. Dat is de reden waarom in de zakelijke sfeer en zoiets als een dress code, samen met haar normen, die letterlijk "verzekeringen" mensen van de mogelijkheid van belemmeringen vanwege esthetische overwegingen heeft ontwikkeld. Ook kan het gebrek aan netheid en orde op kantoor een esthetische barrière veroorzaken en als dit gebeurt, zal het erg moeilijk zijn om de reputatie te herstellen.
    • Intelligent. Het is bekend dat alle mensen heel verschillend zijn in type en niveau van intellectuele ontwikkeling. Als er een botsing is tussen mensen met verschillende niveaus of soorten intelligentie, kan dit tot onoverkomelijke obstakels leiden. Om dit te voorkomen, moeten bedrijfsleiders en organisaties een meer grondige selectie van werknemers uitvoeren, hooggekwalificeerde specialisten kiezen om de belangrijkste "spelers" te worden en beginners ter plaatse trainen zodat ze uiteindelijk de juiste ervaring opdoen en geen buitenstaanders worden.
    • Motiverende barrières - wanneer een gesprekspartner niet geïnteresseerd is in ideeën van een andere persoon. De gesprekspartner voor hem is slechts een middel om een ​​bepaald persoonlijk of professioneel doel te bereiken en als een volwaardige partner beschouwt hij hem niet van tevoren, met andere woorden, hij is eenvoudig niet gemotiveerd om hem serieuzer en volledig te nemen.
    • Morele barrières. Deze omvatten de obstakels die een persoon niet kan overwinnen, omdat de een of andere manier en manier van communicatie voor hem gewoon onaanvaardbaar zijn. Dit kan een openhartige lichtschakeling zijn, een uiting van oneerlijkheid en gemeenheid zowel bij collega's als bij zakelijke partners. Ook kan psychologische druk van het hoofd en demonstratie van zijn kant van duidelijke arrogantie en superioriteit een serieuze morele barrière worden. Een dergelijke benadering van ondernemen is opzettelijk niet constructief, maar komt helaas vaak voor bij ondernemingen.
    • En tot slot, de barrières van het emotionele plan. Een persoon, vanwege het feit dat hij zeer onaangename emoties ervaart, is niet in staat om een ​​adequate en rationele beoordeling van deze of gene situatie te geven.

    In dit geval kunnen gevoelig leiderschap, zelfkritiek en een redelijk begrip van het feit dat emoties en gevoelens geen leidend element in zakelijke relaties mogen worden, vooral als het gaat om grote transacties en het oplossen van belangrijke en misschien zelfs cruciale problemen, helpen de emotionele barrière te overwinnen. .

    Bedrijfscommunicatie is dus een hele kunst, die moet worden bestudeerd door degenen die een serieus besluit hebben genomen om zich te verdiepen in de kwesties van zowel individueel ondernemerschap als het zoeken naar werk in een groot, stabiel bedrijf.Natuurlijk is het in zaken en management niet gemakkelijk om te werken, omdat de kwestie van interpersoonlijke relaties altijd acuut en constant zal zijn, vooral in crisisomstandigheden, waarvan de komst vaak financiële instortingen en conflicten tussen werknemers en partners veroorzaakt.

    Het belangrijkste is om de verschillende gebieden die verband houden met zakelijke communicatie in meer detail te bestuderen en de opgedane kennis in de praktijk toe te passen.

      Het is belangrijk om te begrijpen dat om gemeenschappelijke doelen te bereiken men vaak over zichzelf moet nadenken, natuurlijk niet in morele zin, maar vooral door iemands persoonlijke ambities en misdrijven die zo vaak het bereiken van een gemeenschappelijk doel belemmeren.

      U kunt meer leren over de fijne kneepjes van zakelijke communicatie in de volgende video.

      Schrijf een reactie
      Informatie verstrekt voor referentiedoeleinden. Do not self-medicate. Raadpleeg voor de gezondheid altijd een specialist.

      mode

      schoonheid

      betrekkingen