Stadia van zakelijke communicatie

Communicatievaardigheden - een van de belangrijkste voorwaarden voor succesvolle communicatie tussen mensen, het delen van informatie en het bereiken van het gewenste resultaat. Zakelijke etiquette is in gebruik sinds de komst van de marktbetrekkingen. Veel culturen geven het een aparte plaats in de relaties tussen mensen, waardoor ze tot de rang van ceremonies worden verheven. En dit werpt zijn vruchten af, omdat zakelijke etiquette bijdraagt ​​tot het leggen van contact met een partner, en het succes van een onderneming hangt grotendeels af van het gedrag van mensen tijdens een zakelijke bijeenkomst.

Anders dan gewone dagelijkse communicatie heeft bedrijfscommunicatie haar eigen duidelijke principes en is ze gericht op het bereiken van een bepaald doel door overeenstemming en nakoming van verplichtingen. In de zakelijke omgeving kunt u nieuwe nuttige contacten leggen, waarvan het succes van het bedrijf dat u onderneemt afhankelijk is. Maar niet altijd kunnen toekomstige partners met elkaar sympathiseren en contactpunten vinden.

Zakelijk contact gaat om het ontvangen van voordelen. Als andere zaken gelijk zijn, wint degene die de kennis en bedrijfsregels bezit. Dit is gemakkelijk te volgen door het voorbeeld van de interactie van twee zakenmensen, van wie de ene gemakkelijk en op een natuurlijke manier de gesprekspartner meent te kunnen brengen, en de tweede geen zakelijke communicatievaardigheden of welsprekendheid heeft en keer op keer winstgevende zakelijke kansen moet verliezen.

Bedrijfscommunicatie is dus een systeem van vaardigheden dat een heel complex van communicatief gedrag omvat:

• communicatiecultuur (aangenomen in een bepaald land);
• oratorium;
• zakelijke ethiek (regels en voorschriften);
• relatie psychologie;
• de logica van de spraakconstructie (mondeling en schriftelijk);
• image;
• timbre en intonatie.

In de moderne wereld wordt zakelijke communicatie in verschillende vormen tegelijk gepresenteerd:

• Zakelijk gesprek - is verbale of virtuele communicatie tussen collega's of partners, die zakelijke problemen wil bespreken. Meestal vindt een gesprek plaats tussen deelnemers in één bedrijfssfeer die de bijzonderheden van deze dialoog begrijpen en in staat zijn om een ​​gesprek over een beperkt professioneel onderwerp te ondersteunen.
• Zakelijke bijeenkomst - een goed geregisseerde bespreking, waarvan de taken zijn het oplossen van de huidige organisatorische taken, het analyseren van de informatie die beschikbaar is voor deelnemers, het opbouwen van een lijn van verder gedrag, het nemen en uiten van beslissingen.

• Zakelijke correspondentie - Dit is officiële communicatie via een zakelijke brief, met uitzondering van elke vorm van bekendheid of straattaal. Een zakelijke brief is een document met een zakelijke brief en is uitgegeven volgens alle normen voor zakelijke correspondentie. In de regel wordt zowel een papieren als elektronische vorm van een zakelijke brief voorzien van een logo, adresgegevens van een bedrijf of instelling. Ook in zakelijke brieven werd een bepaalde markup op de pagina waargenomen.
• Spreken in het openbaar - interactie van de spreker en luisteraars. Dit soort zakelijke communicatie is complex en vereist welsprekendheid. De spreker moet zo competent mogelijk zijn in de stemhebbende vraag en de vaardigheden hebben om te spreken, te interesseren en het publiek te overtuigen.Door het type presentatie van het materiaal kan een openbare toespraak informeel zijn (rapportage), aanmoediging (agitatie), overtuigend (plechtige rede).

Inzicht in de details en het belang van zakelijke communicatie leidt tot de conclusie dat hij kan en moet leren.

Het naleven van de regels voor zakelijke etiquette is noodzakelijk voor het succesvol opbouwen van zakelijke relaties tussen zakelijke partners, collega's, diplomaten uit verschillende landen. Cultuur en zakelijk gedrag kunnen dramatisch van elkaar verschillen, maar Er zijn algemeen aanvaarde gedragsnormen die moeten worden nageleefd door een zichzelf respecterende persoon, ongeacht het behoren tot een bepaalde samenleving.

• Punctualiteit. In de zakelijke omgeving is het gezegde "Tijd is geld" relevant, dus te laat zijn voor vergaderingen en het wachten op uw gesprekspartner is de hoogte van onethisch.
• Verplichting. Het nakomen van verplichtingen is de basis van een goede reputatie, zonder welke succesvolle interactie in een zakelijke omgeving onmogelijk is.
• Vertrouwelijkheid. Het vermogen om vertrouwelijke gegevens vertrouwelijk te houden, om bedrijfsgeheimen na te leven, is een van de voorwaarden voor wederzijds vertrouwen en volledige samenwerking.
• Respectvolle houding. Respect voor de gesprekspartner, het vermogen om te luisteren, om door te dringen wat er is gezegd, heeft voor zichzelf, opent ruime mogelijkheden om contact te leggen. Deze vaardigheid is ook handig bij interactie met werknemers en ondergeschikten.

• Gevoel van eigenwaarde. Wat betreft de perceptie van zichzelf in het proces van communicatie, zou men de "middenweg" moeten kunnen vinden. Om rustig te reageren op kritiek of advies, maar ook om jezelf niet toe te staan ​​te manipuleren, om waardig te zijn om de pogingen van druk te stoppen, om het gesprek in de juiste richting terug te zetten.
• Oratorium. Het vermogen om hun gedachten duidelijk uit te drukken, de betekenis van de spraak over te brengen naar de gesprekspartner, zonder de zin met ongepaste woorden te verstoppen en de gedachte niet weg te leiden van het onderwerp conversatie. Dit vermogen wordt niet van nature aan iedereen gegeven, daarom moet het oratorium de tijd krijgen in zijn training.
• Geletterdheid. Zuiverheid van meningsuiting is grotendeels afhankelijk van de geletterdheid van de persoon en het vermogen om te schrijven zonder fouten is een dwingende vereiste in een zakelijke omgeving.
• Verschijning. In de moderne wereld is er al een gevestigde kledingcode (kledingcode), die een bepaalde vorm van kleding betreft voor het bezoeken van de werkplek, evenementen, organisaties of vestigingen. Meestal zijn dit zakenpakken voor mannen en vrouwen, een standaardset sieraden en accessoires. In het geval van het eerste bezoek aan een onbekende organisatie of evenement, moet u van tevoren weten wat de goedgekeurde dresscode is.

De structuur van zakelijke communicatie kan worden onderverdeeld in vier fasen, waarvan de volgorde zal toelaten om het maximale effect in de onderhandelingen te bereiken.

Hier is de eerste indruk van primair belang. Voorbereidend op een ontmoeting met de gesprekspartner, is het nuttig om van tevoren met de informatie te werken: de cirkel van belangen van de gesprekspartner, de omgeving en eigenaardigheden van zijn cultuur, de regels en belangrijke tradities voor de gesprekspartner. Hierdoor kunt u zich zelfverzekerder voelen en met alle respect voor die of andere functies van de partner.

Goed geconstrueerde eerste zinnen - de sleutel tot het succes van verdere communicatie. Je moet beginnen met het aantrekken van aandacht en de locatie van de tegenstander voor jezelf. Dit zal de gewone menselijke vriendelijkheid, hoffelijkheid, een beleefde interesse in de persoon van de gesprekspartner, de uitspraak van zijn naam helpen.

Tijdens het bespreken van de taken, is het nodig om met de gesprekspartner op één "golf" in te spelen. Dit resultaat kan worden bereikt als je de emotionele toestand van de partner of de algemene emotionele sfeer binnen de groep zorgvuldig observeert, als we het hebben over onderhandelingen met het publiek.

Kennis van drie hoofdkanalen van perceptie: gezichtsvermogen, gehoor en kinesthetica (dit omvat aanraking, geur, lichaamspositie, gebaren en gezichtsuitdrukkingen) zullen helpen bij het afstemmen met de gesprekspartner.

Directe concentratie op het onderwerp van de vergadering, bespreking van problemen en taken. Het doel van deze fase is om een ​​overeenkomst te bereiken die voor beide partijen zo bevredigend mogelijk is.

In de derde fase worden verschillende fasen gebruikt, waarvan de essentie van het contact bestaat uit:

• identificatie van de motieven en doelen van de gesprekspartner;
• aandacht houden: het is belangrijk om de rode draad van het gesprek te zien, niet terzijde te schuiven en niet van onderwerp naar onderwerp te springen;
• argumentatie en veroordeling: van toepassing in geval van meningsverschillen;
• de vaststelling van het resultaat is een kritiek moment in het gesprek, wanneer het nodig is om de communicatie over dit onderwerp te voltooien, ongeacht de resultaten, dit innerlijke gevoel komt met ervaring en is afhankelijk van observatie, het vermogen om de geringste veranderingen in de emotionele achtergrond van de gesprekspartner duidelijk waar te nemen.

De algemene indruk van de vergadering wordt gevormd in de laatste fase van zakelijke communicatie en wordt het meest levendig in het geheugen vastgelegd. Daarom kan het vermogen om het gesprek goed af te ronden een bepalende factor zijn voor verdere samenwerking.

Hoe mooi om te communiceren, kijk in de volgende video.