Etiquette en gedragscultuur van een zakelijke persoon

De bestaande gedragsnormen zijn in de loop van zeer lange tijd geëvolueerd en in de moderne wereld zijn ze belangrijk zowel in politieke als in culturele communicatie. Als je al deze regels bij elkaar hebt verzameld, kan worden opgemerkt dat om respect voor de gesprekspartner te tonen, je een aantal beperkingen aan jezelf moet opleggen.

Het woord 'etiquette' kwam uit de Franse taal bij ons en betekent in vertaling 'demeanor'. Moderne etiquette bevat alle regels van beleefdheid en een goede toon, die worden aanvaard in elke culturele groep.

Etiquette is onderverdeeld in verschillende variëteiten, bijvoorbeeld:

• een reeks regels en een gedragscultuur die onder monarchen is vastgelegd, wordt hofethiek genoemd;
• een reeks regels voor ambtenaren, waarvan het gebruik wordt gebruikt tijdens zakelijke bijeenkomsten of onderhandelingen, wordt diplomatieke etiquette genoemd;
• duidelijk gereguleerde regels en gedragsnormen van mensen die in de militaire sfeer werken, worden militaire etiquette genoemd;
• De vormen van gedrag, regels en tradities die burgers tijdens een gesprek moeten observeren, worden burgerlijke etiquette genoemd.

Voor mensen die familie zijn van het bedrijf, is het belangrijkste geheim om succesvol te zijn het vermogen om gevallen tijdens de maaltijd op te lossen.

Officiële vergaderingen zijn onderverdeeld in verschillende typen. Afhankelijk van de tijd waarin ze zijn verdeeld in dag en avond, kunnen ze worden uitgevoerd met of zonder een zitplaats. Er zijn een aantal soorten technieken, die elk specifieke kenmerken en gedragsregels hebben.

• Receptie, genaamd "Champagne Glass", is de gemakkelijkste manier om te ontvangen. Volgens de beroepsethiek is zijn gemiddelde duur 60 minuten, het begin van de vergadering is meestal rond 12:00 uur.
• "Een glas wijn" zeer vergelijkbaar met de hierboven beschreven techniek, maar in dit geval is de bijeenkomst bijzonder - serieuzere dingen worden besproken in een nauwere, vertrouwelijke cirkel.
• Een veel voorkomende vorm van formele vergaderingen is het ontbijt. Dit betekent niet dat de receptie 's ochtends gepland moet zijn - ze nodigen u gewoonlijk uit om te ontbijten om 12: 30-13: 00 uur. Het menu wordt gekozen op basis van nationale voorkeuren. Het eerste half uur wordt besteed aan koffie of thee, daarna ongeveer 60 minuten - direct voor een maaltijd.

• Duur van de receptie "Cocktail" gemiddeld 2 uur. De vergadering staat gepland om 17: 00-18: 00 uur. Tijdens de receptie serveren obers drankjes en kleine broodjes, meestal canapés. De maaltijd niet uitgesloten met warme gerechten.
• Een speciale eer is een andere lunch. Een dergelijke receptie is strikt georganiseerd om 20: 00-20: 30 uur. De lunch duurt meer dan 2-3 uur, dus je kunt hem niet later dan 21:00 uur aanstellen.
• Receptie "A la fourchette" organiseer tegelijkertijd met de "Cocktail". "A-la buffet" betekent op zichzelf neergelegde tafels met warme gerechten en verschillende snacks.Uitgenodigde gasten kunnen zelf de snacks kiezen die ze zelf aan tafel wensen en weggaan, zodat andere deelnemers aan de receptie de kans krijgen om aan tafel te komen. De hoofdtafel, bedoeld voor belangrijke gasten, moet zo worden geregeld dat de gasten niet de rug toekeren. Bij zulke recepties zit je niet, het hele evenement wordt alleen maar standhouden gehouden. Als de reden voor de receptie een nationale gebeurtenis is, of als het wordt georganiseerd ter ere van de eregast, dan is aan het einde een film of een klein concert geschikt.

Het volgende is een basisset van regels voor mannen en vrouwen die strikt moet worden nageleefd op openbare plaatsen tijdens officiële evenementen.

• De meest eervolle is de plaats aan de rechterkant, dus de man moet toegeven aan zijn vrouw en zelf naar links gaan. Deze regel is niet van toepassing op mannen in militair uniform, omdat het kan interfereren met zijn metgezel en de ambtenaar met zijn rechterhand groet. Als er twee vrouwen naast een man zijn, moet hij tussen hen in gaan. Als een van de zwakke seksen veel ouder is, moet je naar links gaan.
• Volgens morele normen, als een man vrouwen begeleidt, moet je na het stoppen van een taxi eerst de achterklep van de auto voor hen openen en zelf op de voorstoel gaan zitten. Als de dame alleen is, moet de man naast haar op de achterbank zitten.
• De eerste die de kamer binnenkomt, is een vertegenwoordiger van de zwakkere sekse, gevolgd door een man. Als er echter een grote zware deur voor is, moet de vertegenwoordiger van het sterkere geslacht als eerste binnenkomen. Terwijl hij de trap oploopt, gaat de man 1-2 treden lager dan de vrouw en naar beneden, integendeel, de dame gaat een paar stappen achter.
• Bij de ingang van het theater of de bioscoop moet de metgezel naar voren gaan, maar direct in de hal gaat de man als eerste.
• De vergadering wordt benoemd door de vertegenwoordiger van het sterkere geslacht, maar de benoeming van een vrouw is aanvaardbaar.

Om te slagen in een handwerk en in elke organisatie, moet elke persoon geduld, zelfregulering, correctheid en uithoudingsvermogen hebben. Al deze factoren dragen bij aan het creëren van een zakelijke atmosfeer in de samenleving, en zorgen voor een evenwichtige rol in het werkende team. Op basis hiervan moet elke baas en elke ondergeschikte een aantal regels leren die helpen bij het opbouwen van goede relaties op de werkplek.

• De houding van de baas tegenover alle ondergeschikten moet hetzelfde zijn. Je kunt geen sympathie tonen voor de ene en antipathie voor een andere. Behandel werknemers moeten onpartijdig zijn.
• Het hoofd moet de verantwoordelijkheden van alle werknemers gelijkelijk verdelen. Bevoegdheden moeten ook duidelijk worden afgebakend, niet gebaseerd op de principes en persoonlijke houding van de leider tegenover de ondergeschikte.
• De manager moet altijd controleren hoe zijn opdracht wordt uitgevoerd, en ongeacht hoeveel hij zijn ondergeschikte vertrouwt. Men moet een eerlijke werkverdeling correct kunnen combineren met constante monitoring. Echter, "boven de ziel staan" van een medewerker of constant aan één taak herinneren, is ook niet de moeite waard.

• Een serieuze houding van de baas tegenover de werknemers is vaak verwaterd met humor en een positieve houding, maar met grappen moet je heel voorzichtig zijn. Constante anekdotes op kantoor doen de discipline volledig verdwijnen. Je kunt geen grapjes maken over de oudere generatie, ze kunnen het als respectloos beschouwen.
• Tijdens een ontmoeting met werknemers moet de manager van tevoren weten waarover hij zal spreken. U moet altijd klaarstaan ​​om uw gespreksplan aan te passen op basis van informatie die uw ondergeschikte zal rapporteren.
• De vergadering van de leidinggevende en ondergeschikte moet worden benoemd op de plaats waar tijdens het gesprek niets hen zal afleiden.
• Tijdens de dialoog met de werknemer moet al het werk dat hij heeft gedaan worden besproken, en niet een bepaald deel ervan.
• De manager moet personeel aan zijn plannen voor de komende drie maanden wijden, evenals analyseren de afgelopen drie. Het is nodig om commentaar te geven op het huidige werk, om te spreken over de taak die de werknemer goed heeft gedaan en wat moet worden verbeterd.
• In alles moet overeenstemming worden bereikt, zodat de medewerker de verplichting voelt om de hem gegeven opdracht te vervullen.

De regels zijn als volgt:

• De onderhandelaar moet een duidelijk doel hebben. Het is noodzakelijk om alleen onderhandelingen aan te gaan als beide partijen weten wat ze precies willen zien als het resultaat van het gesprek. Als het doel er niet is, dan zal het tijdens de dialoog met de klant of partners moeilijk zijn om erachter te komen waar tot het einde op moet staan ​​en wat er kan worden weggegooid.
• De voorwaarden van de overeenkomst moeten worden bestudeerd voordat documenten worden ondertekend en de functies worden gecoördineerd. Dit moment wordt door veel mensen genegeerd. Papier moet worden gelezen en ingaan op wat daar is geschreven. Als sommige punten niet volledig worden begrepen, moet u ze eerst verduidelijken en pas daarna ondertekenen. Met duistere voorwaarden moet u van te voren lezen.
• Dubbelzinnigheid in de onderhandelingen is ten strengste verboden. Elk moment van de overeenkomst moet in detail worden vermeld om verschillende interpretaties van dezelfde bepalingen te voorkomen.
• Registreer en documenteer alles. Als u een soort overeenkomst hebt bereikt, moeten de bepalingen ervan worden vastgelegd. Het is aan te bevelen om aan het einde nogmaals volledig het standpunt van de andere kant in uw eigen woorden te verwoorden, zodat het alles bevestigt of bepaalde punten weerlegt, wijzend op een misverstand.

• Het is moeilijker om met vrienden te onderhandelen. Vergeet niet dat in het bedrijfsleven vriendschap op de achtergrond moet staan. Als je onderhandelt met mensen van dichtbij, moet je heel voorzichtig zijn, want in dergelijke situaties zijn er veel misverstanden die toekomstige conflicten kunnen veroorzaken. Maak ook geen inbreuk op hun interesses, zelfs als je een vriend voor je hebt.
• Soms is het nog steeds de moeite waard om op te geven. Het is goed om je positie te verdedigen, maar soms moet je toegeven, omdat de aarde rond is en je in de toekomst weer je tegenpartij kunt ontmoeten. Daarom is het het beste om toe te geven waar het acceptabel is om de productiviteit te handhaven.
• Voor de woorden die je moet beantwoorden. Dit is het belangrijkste aspect tijdens de onderhandelingen. Ethische normen zeggen: beide partijen moeten de bereikte overeenkomst strikt naleven, ongeacht of de overeenkomst is verzegeld met handtekeningen en een zegel of beperkt is tot een handdruk. Een persoon die beloftes overtreedt, zal zijn reputatie gemakkelijk begraven.

Belangenconflicten impliceren dat de vervulling van een officiële taak door een werknemer wordt bemoeilijkt door het feit dat hij hierdoor schade toebrengt aan zichzelf, zijn naaste familieleden of vrienden. In dergelijke gevallen is de werknemer verplicht het belangenconflict aan de baas te melden en is hij op zijn beurt verplicht om de uitvoering van een dergelijke taak aan iemand anders over te dragen, om de ondergeschikte niet te dwingen te kiezen tussen professionele reputatie en gemoedsrust.

De initiatiefnemer van het conflict is iemand die met beledigingen of eisen aan zijn gesprekspartner spreekt en zijn ontevredenheid uitdrukt. Niemand zal het leuk vinden als ze hem ergens de schuld van geven, daarom zal hij terugvechten. Daarom moet de initiatiefnemer van het conflict eerlijk worden behandeld, zonder de wetten van de gedragsethiek te overtreden.

• Breng het conflict niet tot een kritiek punt, en breid de reden uit waarom uw gesprekspartner ongelukkig is. De persoon die het conflict veroorzaakt, moet altijd deze regel volgen. Het is verboden om te vissen en te beledigen.Hierdoor kunnen de partijen de essentie van het conflict vergeten en worden beschuldigd van beschuldigingen.
• Op de drempel van een conflict zou men zijn claim positief moeten formuleren. Alvorens te presenteren, wordt geadviseerd om alle mogelijke uitkomsten van de onderhandelingen te wegen.
• Tijdens de onderhandelingen moet je emotioneel ingetogen zijn. Je moet je toon tijdens het communiceren in de gaten houden om een ​​conflict niet uit te lokken of te verergeren.
• Tijdens een conflict is het verboden om persoonlijke onderwerpen en het zelfrespect van de gesprekspartner aan te raken. Claims voor werk mogen niet uitmonden in een persoonlijke belediging.

Wat je moet weten:

• Tijdens de communicatie moet je kunnen luisteren zonder de betekenis van wat de gesprekspartner heeft gezegd te onderbreken en correct te begrijpen.
• Je moet je gedachten competent kunnen uiten in groepsverband of in het openbaar.
• Met alle mensen moet een goede relatie zijn, geen verschil, dit is een leider of ondergeschikte.
• Tijdens communicatie moet u een gemeenschappelijke basis vinden tussen u en uw gesprekspartner.
• Iemand wiens vocabulaire op het juiste niveau is, zal zijn gesprekspartner nooit vermoeien.
• Woorden moeten rustig en aangenaam worden uitgesproken. De onderhandelaar moet goede dictie hebben zonder een accent.
• De sleutel is de manier van converseren. Ontdoe je van jargon, scheldwoorden en woordparasieten om een ​​goede indruk te maken op je gesprekspartner.

Meer informatie over de gedragscultuur van een bedrijfspersoon vindt u in de volgende video.