Regels voor communicatie

Regels voor communicatie: ethiek van communicatie met verschillende mensen

Regels voor communicatie: ethiek van communicatie met verschillende mensen

doe mee aan de discussie

 
inhoud
  1. Wat is ethiek van communicatie?
  2. Spraakcommunicatie
  3. Hoe praat je met mensen?
  4. Hoe communiceer je per telefoon?
  5. Etiquette in sociale netwerken
  6. Non-verbale gespreksregels
  7. Beschikt over conflictvrije communicatie
  8. Zakelijke communicatie
  9. De regels van goede toon voor mannen en vrouwen
  10. Memo van gedrag

Communicatie is het belangrijkste instrument voor interactie tussen mensen. Met behulp van verbale of non-verbale tekens, emoties, verlangens, intenties worden uitgedrukt, informatie wordt overgedragen. Het bezit van communicatievaardigheden maakt het gemakkelijk om contact te leggen met mensen, om succesvol te zijn in alle sferen van het leven.

Wat is ethiek van communicatie?

De doctrine van moraliteit is opgenomen in het concept van ethiek. Morele normen omvatten de regels voor interactie tussen mensen die door de samenleving zijn opgericht. Interactie omvat algemeen aanvaarde normen voor gedrag en communicatie. Ethische principes zijn voorwaardelijk en ze verschillen in verschillende culturen. Hun naleving is echter een noodzakelijke voorwaarde voor het bestaan ​​in de samenleving.

De essentie van moraliteit is in aanwezigheid van morele kwaliteiten om op een behoorlijk niveau met anderen succesvol te communiceren.

De algemeen aanvaarde normen sluiten elk geweld, obscene taal, kritiek, vernedering uit.

Respectvolle houding, goede wil, openheid, gelijkheid, vrijheid van meningsuiting zijn welkom.

Spraakcommunicatie

Verbale communicatie met behulp van spraakmiddelen begeleidt de uitdrukking van hun gedachten, meningen, emoties en het delen van informatie. Het kan worden gekarakteriseerd in termen van:

  • geletterdheid;
  • toegankelijkheid;
  • nauwkeurigheid;
  • inclusiviteit;
  • expressiviteit.

In het proces van spraakverhoudingen is het ook belangrijk om de intonatie van de stem en het timbre te controleren.

De volgende soorten verbale communicatie worden onderscheiden:

  • Normale communicatie of gesprek - een gedachtewisseling, ervaring.
  • Discussie - problemen worden opgelost, taken worden besproken.
  • Confrontatie - er is een geschil, het verdedigen van de positie.
  • Geschil - er is een openbare discussie over maatschappelijk belangrijke onderwerpen.
  • Discussie - verschillende meningen worden besproken met het oog op het vinden van de waarheid.
  • Symposium - korte presentaties van verschillende mensen worden gehouden.
  • Lezing - er is een uitvoering van één deelnemer.
  • Controverse - er is een gedachtewisseling, discussie met als doel te winnen, hun positie te verdedigen.

De effectiviteit van een bepaald type verbale communicatie hangt af van de correct ingestelde doelen, van de constructiviteit van de informatie.

Hoe praat je met mensen?

Verschillende leeftijdscategorieën van mensen hebben hun eigen kenmerken. Daarom is het bij het omgaan met hen in het dagelijks leven of in een formele setting noodzakelijk om rekening te houden met enkele nuances.

Bijvoorbeeld, wanneer het gaat om jongere kinderen of kinderen, moeten ze meer tijd besteden, oprecht geïnteresseerd zijn in hun problemen, goed luisteren.

In geen geval kan kritiek of vernedering worden geuit. Kinderen moeten als volwassenen worden behandeld, met respect, goede wil.

Bij communicatie met vrienden of collega's is het belangrijk om de meningen van anderen te respecteren. Het wordt niet aanbevolen om advies te geven waar ze niet worden gevraagd. Interactie moet gebaseerd zijn op de principes van samenwerking, openheid en eerlijkheid.

Bij communicatie met ouders moet je toleranter zijn, goed luisteren naar hun mening of advies. Evenmin zou conflict moeten zijn, probeer hun zaak te bewijzen. Het is noodzakelijk om te streven naar een constructieve dialoog. Vriendelijke zachte woorden werken wonderen.

Communiceren met gehandicapten is niet nodig om zich te concentreren op hun positie.De manifestatie van overmatig medelijden, sympathie kan de gesprekspartner irriteren of vernederen.

In geen geval kan iets zeggen met arrogantie of op een afkeurende toon. Tijdens het praten moet je uiterst attent en beleefd zijn.

Wanneer je communiceert met ouderen, volwassenen, moet je respect, hoffelijkheid en eerlijkheid tonen. Het is niet toegestaan ​​om een ​​beroep te doen op "u" of eenvoudigweg op naam, tenzij de gesprekspartner zelf een dergelijk verlangen uitdrukt. Je moet op een kalme, ontspannen en vriendelijke manier praten.

Communicatie met ouderen moet gebaseerd zijn op respect, respect, hoffelijkheid, openheid. Je moet altijd contact opnemen met een naam op naam, op "jij".

Geen ruzie maken. Het moet duidelijk zijn dat mensen op oudere leeftijd bijzonder kwetsbaar zijn, dat ze begrip, ondersteuning en hulp nodig hebben.

Als je praat, moet je alleen vriendelijke en positieve woorden gebruiken.

Hoe communiceer je per telefoon?

Wanneer u telefoneert, is er geen oogcontact, dus de belangrijkste en beslissende indruk is gebaseerd op de begroeting. De eerste gesproken frasen, intonatie, wijze van communicatie beïnvloeden het resultaat en de duur van het hele gesprek.

Telefooncommunicatie begint vanaf het moment dat de piepjes aan de telefoon gingen. Volgens de regels van goede toon moet onmiddellijk na de derde oproep worden verwijderd. Het wordt aanbevolen om te wachten op het antwoord tot het achtste gesprek.

Nadat het antwoord klinkt, is het belangrijk om je zo beleefd mogelijk te begroeten, zorg ervoor dat je jezelf voorstelt.

Als een persoon voor de eerste keer wordt gebeld, moet u aangeven waar het telefoonnummer bekend is geworden. Ga vervolgens naar het hoofdgedeelte van het gesprek.

Het is belangrijk om een ​​gestaag tempo van spreken te houden. Te snelle spraak wordt slecht door het oor waargenomen, de betekenis ervan wordt vaak gemist. Langzaam tempo kan de ander gaan irriteren en hij zal afgeleid worden. De stem mag niet te laag en niet te luid zijn.

Om een ​​positieve houding te behouden tijdens het praten, moet je glimlachen. Een glimlach is altijd voelbaar wanneer je telefoneert, en het geeft een speciale beleefdheid aan de stem. Het wordt aanbevolen om periodiek contact op te nemen op naam of familienaam. De mens is altijd blij zijn naam te horen. Bovendien geeft het schaduw van individualiteit.

Als serieuze onderhandelingen, bespreking van commerciële omstandigheden zijn gepland, is het beter om de tekst of sleutelzinnen vooraf voor te bereiden.

De gesprekspartner moet echter niet raden dat de woorden van tevoren zijn voorbereid. Het gesprek zou op de meest natuurlijke, ontspannen manier moeten plaatsvinden.

Het is belangrijk om tussen semantische zinnen te pauzeren en een persoon de gelegenheid te geven zijn mening te geven over het onderwerp dat ter discussie staat. In dit geval moet je voorzichtig en actief luisteren. Dit kan gedaan worden met behulp van korte zinnen als "ja", "goed", "begrijpelijk".

Om het telefoongesprek te beëindigen is een positieve noot nodig. Je kunt communicatie niet abrupt afsluiten. Laatste zinnen zijn erg belangrijk. Goed afscheid is bijna de laatste kans die kan helpen de situatie in de tegenovergestelde richting te veranderen. Daarom is het beter om van tevoren te plannen.

Etiquette in sociale netwerken

Met moderne technologieën kunt u via internet communiceren via sociale netwerken voor deze toepassing. Geleidelijk doordringt dergelijke communicatie zich in alle sferen van menselijke activiteit. Eerder werd dergelijke communicatie alleen aangetroffen tussen goede vrienden en familieleden, maar nu worden serieuze werkvragen op deze manier opgelost, politieke onderwerpen besproken, belangengroepen gecreëerd. Discussies over sociale netwerken vormen het wereldbeeld van moderne mensen.

Er zijn ongeschreven regels voor etiquette, die in correspondentie moeten worden gevolgd, om de indruk van jezelf niet te bederven. Zonder de gesprekspartner te zien en zijn stem niet te horen, wordt de mening meestal gevormd op basis van:

  • geletterdheid;
  • vermogen om hun gedachten bondig uit te drukken;
  • hoffelijkheid;
  • gebruikte vocabulaire.

Elk bericht moet beginnen met een begroeting, behandeling op naam.

Er moet rekening mee worden gehouden dat woorden die alleen in hoofdletters zijn geschreven een grote emotionele lading hebben. Het is beter om een ​​groot aantal uitroeptekens, vraagtekens, ellips, understatement te vermijden. Dit kan een verkeerde houding vormen ten opzichte van wat er is gezegd. Gebruik in geen enkel geval obscene woorden.

Voordat u een bericht verzendt, moet dit zorgvuldig worden gelezen en moet worden nagegaan of de verstrekte informatie juist is. Vergeet niet de dankboodschap bij elke gelegenheid.

Op de pagina's van sociale netwerken moet je bewust foto's kiezen die je met anderen wilt delen. Elk klein ding is belangrijk.

Het wordt niet aanbevolen om intieme foto's te uploaden of om persoonlijke informatie te verstrekken.

Dit alles kan niet alleen de gesprekspartners afschrikken, maar ook potentiële werkgevers. Een van de huidige trends in het zoeken en selecteren van personeel is het gebruik van sociale netwerken.

Non-verbale gespreksregels

Non-verbale interactie wordt uitgevoerd met gezichtsuitdrukkingen, gebaren, gewoonten. Kleding, de snit, kleur en combinatie kunnen veel vertellen over de emotionele toestand, het karakter en de status. De sjofele look wordt gecreëerd door slecht gestreken kleding, losgeknoopt op alle knoppen. De integriteit van de afbeelding geeft het kapsel. Haar moet schoon en netjes verpakt zijn.

Er zijn bepaalde regels waarmee je effectief met elkaar kunt communiceren. Een van de hoogtepunten zijn:

  • Naleving van de afstand. Invasie van persoonlijke ruimte - dichter dan 40 cm - veroorzaakt ongemak.
  • Oogcontact. Als je praat, moet je zo vaak mogelijk in je ogen kijken, ongeveer 60% van de totale tijd. Dus een vertrouwensrelatie wordt gevormd. Gebruik het echter niet. Te veel blik verraadt wantrouwen, agressie.
  • Open poses gebruiken. Kruis je armen of benen niet. Dit brengt express nabijheid met zich mee, onwil om contact te maken.
  • Rechte houding getuigt van zelfvertrouwen.
  • Het gebrek aan houding, uiting van ontevredenheid superioriteit, verwaarlozing. Deze omvatten houding, wanneer de handen op de zijkant rusten, zakken in de zakken of achter de rug liggen.
  • Gebrek aan overmatige gebaren. Anders kan het lijken alsof de spreker niet voldoende vocabulaire heeft om zijn gedachten te uiten.

Opgemerkt moet worden dat de locatie van de gesprekspartners ook belangrijk is. Omdat ze tegenover elkaar zijn, zijn tegenstanders meer vatbaar voor confrontatie, in plaats van naast elkaar te zitten. Gebruik daarom vaak voor zakelijke onderhandelingen ronde tafels.

Beschikt over conflictvrije communicatie

Tijdens het conflict is er een botsing van meningen, belangen, posities. Het resultaat van een confrontatie kan het behalen van een gemeenschappelijk doel of destructieve gevolgen zijn. Daarom moet elk conflict worden gezocht om in positieve richting te vertalen en zo mogelijk helemaal te voorkomen.

Voordat je in emoties wordt verstrooid, moet je proberen de situatie nuchter te bekijken, analyseren, proberen de essentie van het probleem beleefd over te brengen.

Geef je tegenstander de kans om met waardigheid uit de situatie te komen. Om geen voorwaarden te scheppen voor het ontstaan ​​van confrontaties, is het aan te bevelen om zich te houden aan eenvoudige principes waarmee je effectief met anderen kunt omgaan.

Deze omvatten:

  • hoffelijkheid;
  • respect;
  • positiviteit;
  • openheid;
  • aandacht;
  • fatsoen;
  • beton;
  • behoud van persoonlijke grenzen;
  • tolerance;
  • rechtvaardigheid;
  • mededogen.

Het vermogen om de positie van een andere persoon te betreden, stelt je in staat om de motieven van zijn gedrag te begrijpen, om vanuit een andere hoek naar de situatie te kijken. Reageer niet emotioneel op agressie. Dit kan leiden tot een ongecontroleerde gevaarlijke situatie. Geef ook niet toe aan provocaties.

Men moet niet vergeten dat elk individu zijn eigen kenmerken heeft van karakter, temperament, wereldbeeld, opvoeding en leefsituatie. Dit moet worden begrepen en geaccepteerd. Een persoon kiest zelf de reactie op een of andere belofte. "Snijd niet meteen de schouder af".

Zakelijke communicatie

In de professionele wereld is het gebruikelijk om de ethiek van zakelijke communicatie te observeren Dit zijn een aantal regels die gericht zijn op het bereiken van specifieke doelen. De specificiteit van de interactie is niet om de interessante kant van zijn karakter te laten zien, maar om de partner te interesseren, om vertrouwen en respect te veroorzaken. Het is belangrijk om contactpunten te vinden, de grenzen en wisselwerkingszones te markeren. Dit houdt rekening met de culturele, nationale kenmerken van de zakenpartner.

Een van de belangrijkste vaardigheden van succesvolle zakelijke onderhandelingen zijn:

  • het vermogen om hun intenties correct uit te drukken;
  • vermogen om te analyseren;
  • luistervaardigheid;
  • vermogen om hun positie te verdedigen;
  • nuchtere beoordeling van alle voor- en nadelen;
  • Vaardigheid in professionele terminologie.

Er zijn hoofdfasen van een zakelijk gesprek:

  • Welkom. In dit stadium, de vorming van de eerste indruk.
  • De proloog. Inclusief voorbereiding op de bespreking van de belangrijkste kwesties.
  • Discussie. Het omvat het specificeren van de situatie, het overwegen van mogelijke opties, het nemen van een beslissing.
  • Voltooiing. Tot ziens, ook van invloed op de vorming van een holistische indruk.

Als je praat, moet je oprechte interesse tonen in het onderwerp, goodwill. Stemming, emotionele toestand mag de snelheid van spraak en het volume ervan niet beïnvloeden. Gelaatsuitdrukking moet open en vriendelijk zijn. Niets houdt niet van de oprechte glimlach van de gesprekspartner.

Op het gebied van professionele communicatie worden eigenschappen als tact, eerlijkheid, fatsoen en duidelijkheid gewaardeerd.

Ten eerste, druk altijd positieve aspecten uit en noem dan alleen negatieve aspecten.

Ongeacht de vorm waarin een zakelijke bijeenkomst plaatsvindt, is het noodzakelijk om de dictie, de snelheid van spreken, het volume, de constructie van frases, de juiste plaatsing van accenten te volgen. In elk resultaat van een zakelijke bijeenkomst moet een positieve indruk van het gesprek blijven. Dit verhoogt de kansen om het resultaat te verbeteren enorm.

De regels van goede toon voor mannen en vrouwen

In de samenleving zijn er onuitgesproken normen voor gedrag in de interactie van tegenovergestelde geslachten, waarvan de naleving een uiting is van onderwijs. Een van de meest voorkomende regels zijn:

  • Help mannen bij het heffen van gewichten.
  • Een plek vrijmaken voor een vrouw in transport.
  • De deur van de vrouw openen.
  • Wanneer hij samen loopt, moet de man aan de linkerkant van de metgezel staan.
  • Wanneer hij per taxi reist, opent de man de achterdeur aan de rechterkant, mist haar metgezel en gaat vervolgens zelf zitten.
  • Wanneer hij in zijn eigen auto reist, moet een man de voordeur van de auto openen voor de dames, maar dan achter het stuur kruipen.
  • Roken in aanwezigheid van een vrouw is alleen toegestaan ​​met haar toestemming.
  • In de kast moet een man een vrouw helpen haar bovenkleding uit te doen en zich dan uit te kleden.
  • Als hij de trap afloopt, gaat de man voorop en als hij omhoog gaat, gaat hij achter.
  • Een man moet niet te laat komen voor een ontmoeting met een vrouw.

In de moderne samenleving zijn dergelijke gedragsnormen niet erg populair, maar kennis en hun manifestatie kan respect, sympathie en bewondering veroorzaken.

Memo van gedrag

De basisprincipes van effectieve interpersoonlijke interactie zijn:

  • wederzijdse hulp;
  • naleving van de ruimte van iemand anders;
  • respect;
  • culturele communicatie.

Als je op een openbare plek bent, moet je je houden aan de gedragscultuur die acceptabel is voor die plek:

  • Als u in het openbaar vervoer bent, wordt het niet aanbevolen om degenen om u heen uit elkaar te duwen om vrije ruimte te vinden of om zo snel mogelijk weg te komen. Moet plaats maken voor ouderen, kinderen en vrouwen. Grote zakken moeten op de plaats worden geplaatst waar ze niet in de weg zitten.De rugzak moet in de hand worden gehouden.
  • In verschillende winkels, grote supermarkten, is het niet aan te raden om onnodige goederen uit de schappen te halen en deze vervolgens op plaatsen te laten liggen die hier niet voor bedoeld zijn.
  • Als je op je werk bent, moet je je houden aan de regels die in deze instelling zijn vastgelegd. Dit kan een bepaald type kleding, kapsel, sieraden zijn. Het wordt niet aanbevolen om persoonlijke onderwerpen met collega's te bespreken. Ook is het niet de moeite waard om de collega's zelf te bespreken, des te meer achter hen.
  • Bij de sessie in de bioscoop is het niet aan te raden om luid te spreken, commentaar te geven op wat er gebeurt, te rammelen met banken of te ritselen in pakketten. Dit alles interfereert met anderen en veroorzaakt irritatie. De resterende afval moet aan het einde van de sessie worden weggegooid.
  • In een medische faciliteit is het niet aan te raden om luid te praten, om mobiele telefoons te gebruiken, vooral als diagnostische apparatuur zich in de buurt bevindt. Als er een wachtrij is, moet deze blijven staan.

Dankzij het naleven van de regels van goede toon, wordt een positieve indruk gemaakt en wordt een positieve houding van anderen gevormd.

Raadpleeg de volgende video voor meer informatie over de regels voor etiquette bij het omgaan met verschillende mensen.

Schrijf een reactie
Informatie verstrekt voor referentiedoeleinden. Do not self-medicate. Raadpleeg voor de gezondheid altijd een specialist.

mode

schoonheid

betrekkingen